一、行业背景介绍

业内人士指出：“奢侈品牌一向强调品牌的把控力，除了微信，很难找到更加契合的社交平台进行品牌精准推广与用户互动了。” 结合自动化营销技术，JINGdigital为奢侈品牌量身定制了全套数字营销优化方案，帮助品牌深入了解并定制化服务于每一位目标用户，优化会员服务体系、与客户建立更深度联结的同时提升转化率。

二、行业痛点

奢侈品牌较于大众零售品牌更注重精准营销，更追求在对的时间、通过对的方式给对的目标群体传递对的产品与讯息。要做到每一个“对”，需要品牌对消费者个体深度的洞察的能力，汇总大数据并将其提炼成为有效信息再加以使用的能力。在实践中，我们看到其中共同的难点：

1. 如何最大程度追踪零售门店入店客人信息，获取更多潜在客户信息进行线上跟进营销？
2. 如何提高品牌会员人数的占比，提升品牌忠实度？
3. 如何通过内容营销方式将更多潜客转化为消费客户？
4. 如何为品牌客户提供更定制化的服务及更尊贵的售前/售后体验？

面对上述困境，借助强大技术平台实现微信二次开发，清晰掌握每一位用户的立体画像、量体裁衣实行微信精准化营销，已是刻不容缓之势。

三、一站式解决方案流程

1.聊天工具，让品牌门店的获客能力再翻一番

奢侈品因其行业特性，每家门店都常遇到当场未下单的入店客人。按照传统营销模式，类似潜在客户被流失、或与店员互加私人微信联络。无论哪一种，都不是品牌方愿意看到的结果。

JINGdigital的营销自动技术可以解决这一困境——聊天工具让奢侈品牌的每个销售/门店拥有专属二维码，以线下活动、特惠专场邀请函等噱头吸引未现场成单的客户扫码关注品牌官微。销售可以通过公众账号的界面与客户1:1聊天，便捷发送品牌方定制的材料。

如此，JINGdigital使微信公众账号成为品牌总部与各销售网点之间的信息即时传送门。客户的资源将为品牌所有，品牌不再为客源“私有化”而烦恼。

2.微信自动化营销系统的“欢迎旅程”让会员注册绑定变得便捷，会员人数急剧上升

新用户关注官微的瞬间，便有聊天机器人热情上前“迎客”—与用户互动了解其感兴趣的产品和内容，以对话方式引导用户注册/绑定会员，新用户只需在对话框内键入相关信息，不出1分钟便能完成注册。如此革新既免于跳转H5页面造成的流量损失，且便捷与趣味并存，大多数新用户都不会拒绝。

除了新用户，针对官微中的现存用户、或在欢迎旅程中操作中断的少量用户，JINGdigital也设置了其他触发条件再次与其互动并引导其完成会员注册或绑定。

3.用户信息与行为轨迹均以标签形式记录，用户画像日渐清晰，针对性推送&定制化互动提高营销转化率

潜客关注公众号的渠道、在微信公号中的行动轨迹，与官微的互动操作，都以标签形式使用户画像更加立体清晰：对口门店、款式偏好、风格偏好等等。根据不同维度表现，潜客将被细分为不同群组，品牌向不同群组推送定制化消息或互动，实现微信精准营销。例如：针对某一家门店的线下优惠活动专属图文，就会被发送给对应区域的用户群体、而不打扰其他用户。

注意力经济时代，了解用户个体，向其发送TA感兴趣的内容，是与用户建立强联系的前提。只有定制化内容才能达成品牌与消费者的双赢，不断唤醒（潜在）客户对品牌的记忆，引导其向首次购买或重复购买转化。