近年来,中国消费者的购物习惯随着科技的发展不断更新。随着消费者线上购物习惯的养成，线下卖场销售增长越发乏力。零售企业不断尝试新形态的零售方式，智能零售的黑科技层出不穷，从自助贩卖机，到办公楼里的无人货架，智能零售的形式有哪些？这些形式能够代表零售行业营销的未来趋势吗？智能零售会给零售企业带来怎样的机遇和挑战？

 

智能零售有哪些新形式？

1.各种仓店一体的新型超市

图一：盒马鲜生“超市+餐饮”线下体验引流线上

 

盒马鲜生就是新型超市的代表之一。盒马鲜生是超市，是餐饮店，也是菜市场，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。盒马还有一个特点就是快速配送，盒马鲜生多开在居民聚集区，线下门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。在线上，用户在盒马购物下单只能通过盒马自有App，而且必须通过支付宝付款，不接受其他支付方式。那么，利用阿里巴巴提供的大数据支持，不断对消费者购买行为追踪分析，阿里在智慧零售领域对人、货、场三者的匹配不断优化。

 

2.创新不断的智能零售终端

图二：泡泡玛特线下自动改售货机&线上抽盒小程序

 

无人零售自2018年火爆以来，给人们的消费生活增添了许多乐趣。人们越来越享受智能售货带来的便利，盲盒无人售货机作为一种娱乐性很强的贩卖机，开创了新零售自动贩卖机的潮流娱乐新模式，给消费者带来了全新的体验，也为自动售货行业及衍生品售卖提供了更多可能性。除了在线下快速拓展门店，下沉市场以及传统电商渠道的发力外，泡泡玛特在2019年10月份开始试水了微信小程序——泡泡抽盒机。泡泡抽盒机包括抽盲盒、购买盲盒、查看排行榜等功能，月销售额初期就达到1500万左右。

 

伴随着社会消费结构的升级，消费者在精神消费领域及智能化消费领域的消费有了更多倾向性。相对于直买直销的购买方式，消费者更愿意尝试有体验感的消费方式。盒马生鲜通过大数据的支持，满足消费者计划型的需求，提升线下门店的购物体验。盲盒机不仅满足了消费者对智能化消费的需求，其在客户体验过程中带来的未知的新奇性也触碰了消费者在精神娱乐领域的消费需求。

 

为什么零售企业要做智能零售？

为了给消费者提供更好的用户体验。在此零售行业趋势下，使用以客户为中心的策略仍是品牌获得竞争优势的重要手段。消费者面对玲琅满目的零售品牌，他们需要在品牌影响力、产品品质和服务能力相当的品牌中做出选择，而这时，哪个品牌能够提供更好的用户体验可能就能赢得他们的选择，而可能就是这一次的选择，就为品牌增加了一个忠诚客户。

智能零售能够节约大量的人力成本，人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展，在零售业中得到了很多应用，促使零售的很多环节发生了变化。无人售货机等也节约了大量的门店资源，而相较于传统门店销售，这种带有互动性的智能售货方式让消费者觉得更加有趣。

智能零售能够高效传递品牌价值观，比如网易严选，其品牌主打高性价比。网易严选通过与上游制造商直接取得合作，其中不乏大牌商品的代工厂，生产的商品直接属于网易严选品牌。通过将大品牌的品牌溢价、中间流通环节产生的诸多费用，让利给制造商和消费者，并且将这些都展示在了商品描述的界面。让消费者了解到其优秀的商品品质，传递网易严选的品牌价值观，从而网易严选也在近几年实现了快速的成长，多赢的局面。

 

智能零售的挑战

对于零售企业来说，人-货-场的统一是实现智能零售的重要条件。相较于传统零售，虽然其同样具有货场人的概念，但却无大数据、云服务的支持，单纯是以货、场为主导。而智能零售中的人，一般是与用户信息等相关，是以用户为中心，是对于“人”的重新定义。企业的商业价值在于清晰完整的目标用户画像。

从用户的诉求出发，洞察用户，来确定应当生产何种货物，应当在何种地方销售。货也不是单纯指货物制造，新零售中的“货”其中包括生产、运输、管理等所有环节。而智能零售的场也不再是最早的百货到超级市场、便利店，购物中心等，甚至也不等同于线上销售渠道。智能零售的场最终是回归到商业本身的样子-实体店。但智慧零售的门店运营不是简单地买卖，而是涉及更多的是场景、流量、智慧导购、收银系统、门店数据整合、统计监测等一系列环节。

对于未来零售企业来说，能够将人货场三个要素利用技术的支撑连接起来，形成一个闭环，真正将品牌和线上线下全渠道的有机统一，将会是其赢得市场的核心竞争力。