零售业在过去的十年间发生了巨大变化。从实体店躺着赚钱，到电商后发制人。当今零售业营销面临着流量成本的不断升高，越来越多的传统线下零售商纷纷加入了线上平台。有一些零售商则开始了新的尝试，他们不拘泥于线上或者线下的选择，用去中心化的社交零售，带来用户裂变的方式，在零售业线上以及线下站稳脚跟。2018年7月，一家基于社交分享，叫拼多多的中国电商公司，在众多电商巨头的夹击中在美国上市，成立3年积累了近3亿用户，估值近300亿美金。拼多多这种社交零售平台的模式到底是什么？是否值得传统零售品牌借鉴？是否是整个零售业的未来趋势？

 

社交零售是什么？

社交零售是一种基于社交媒体和社交分享的社交销售模式。目前的社交零售平台都是建立在用户消费和用户“分享和推荐”这一动作基础上的。社交是信息传播的一种方式，零售的本质就是性价比，便利和品质，社交零售就是两者的结合体。在传统零售时代，人是跟着货走的，哪个商品在哪个店里有卖，就需要去哪家店买。到了电子商务时代，就变成了货找人，场地这个概念就消失了。再到现如今的社交零售时代，是人找人，所有交易都是在人与人的沟通之间完成的。

 

为什么会有社交零售的出现？首先，整个零售市场都存在着一个问题，就是供给过剩，每一种类型的商品对于消费者来说都不会存在缺少选择的情况，选择太多了。第二个就是营销信息过载，每个人每天获取信息的量和种类越来越多，消费者根本目不暇接。

 

社交零售平台的优势在哪？

社交零售平台是基于人们之间的信任，一个广告和一个好友的推荐相比，人们往往更容易被后者所打动。所以人们不仅可以在社交零售平台上社交，也可以购买。从社交转变为社交消费，就是基于人们之间的信任的。

 

现在消费者的购物场景越来越多，而社交零售最重要的优势就在于能够悄无声息让消费者形成购物意识。举个例子，大家在浏览抖音视频或者被推送到朋友圈的广告时，心里都会觉得这些都是来骗我花钱的，但其实我们在浏览到这一类信息时，就无形产生了关于这个商品的意识，然后会到淘宝上搜索相关信息，从而可能产生购买行为。

 

消费者的消费方式也在改变，如果将过去大部分消费者的消费习惯定义成“买”的话，现在消费者购买方式可以定义为“跟”。很多消费者不再是在产生需求后去购物，而是被KOL或者身边亲人朋友推荐了某款产品后，也产生了购买行为。社交在“买”到“跟”的转变中，体现了很大的推动作用。

 

未来社交零售平台会有怎样的新趋势？

第一，从现在看，拼多多的快速兴起，不过是借助了社交流量的红利和四五线城市渠道下沉的红利。围绕用户分享和推荐的社交电商。社交新零售模式未来必定会覆盖更全面的人群，能够更好地进行用户群体的补充。这也会给社交零售品牌如何更精确区分不同需求的人群带来了不小的挑战。

图1：中国移动互联网用户注意力占比报告——数据来源：Questmobile

 

第二，在Questmobile发布的中国移动互联网用户注意力占比报告中，腾讯系占据了将近一半，再加上微信月活跃用户基本上覆盖了中国的移动互联网的网民。社交零售也有逐渐转向微信平台的趋势，越来越多品牌开通了微信小程序、微信商城，售卖新品，建立会员积分制度、话题交流等让消费者在微信平台社交和消费。

 

第三，未来社交零售平台不仅是消费者之间的社交，也是品牌和用户之间的交流渠道，被认为是社交电商前身的微商，就经常会通过蹭热点找到匹配的营销点。内容型社交零售平台，也可以结合热点做营销，但也许结合自身受众的需求来吸引用户，增强品牌曝光。