营销的本质，在于促进用户购买。为了避免陷入自嗨的尴尬境地，企业需要打破传统单一触达模式，实现企业与用户之间双向有效的互动，而用户互动率可以作为直接判断企业营销是否有效的关键依据。在微信公众号依旧作为中国企业营销主阵地的当下，最大程度调动粉丝积极性，提升微信粉丝互动率，已成为当下企业营销的重要诉求。本文将通过2大微信互动营销案例，探讨企业微信互动营销应如何展开。

 

成功的微信互动营销，一在于时机，二在于内容。

图1：企业进行微信互动营销2原则

 

微信互动营销案例一：抓住粉丝新关注时机，进行一对一互动

大部分企业都会设置关注自动回复，却忽略新粉丝第一次触达是最有效的互动时机。新粉丝初次关注公众号时，对品牌的兴趣正处于高位，在这个时候利用小程序、聊天机器人等方式与用户产生一对一互动，从而获得用户信息，相较群发触达会更有效。以完美日记公众号为例，它们在用户初关注时期推送新人见面礼小程序，通过「查看领取资格」进行互动，并获得用户手机号授权。这个设置，通过更有吸引力的内容触达，且把握了粉丝最有兴趣的时机友好地抓取用户信息。

 

微信互动营销案例二：了解粉丝，进行趣味互动

与粉丝产生互动的前提，需要借助符合粉丝期待且有趣的互动内容与形式。以喜茶公众号为例，喜茶在日常图文推送中，常采用点击下拉图文的形式，让粉丝不得不参与互动；除此之外，喜茶经常与其他年轻品牌进行联名，并通过「留言送联名礼盒」的形式，借助符合年轻人喜好的礼品与简单评论互动的方式，成功激活更多人在留言区产生互动。

图2：微信互动营销成功案例：喜茶公众号图文推送示例

 

互动营销成功案例给企业带来哪些启示？

判断有效触达时机

企业公众号运营时，需要尤其把握两个时机：新粉丝关注时与粉丝活跃窗口期。以电商企业公众号对粉丝购物窗口期的把握为例，JINGdigital帮助打通公众号与电商平台双向沟通渠道，借助营销自动化工具企业可以统一识别用户并计算周期，一旦粉丝在电商平台加购、购物后，企业能在合适的时机通过公众号提醒粉丝重拾购物车或复购。除此之外，当B2B企业部署JINGsales微信销售工具后，更能帮助销售人员通过企业微信获取名下客户在微信公众号的行为路径，当JINGsales销售判断该客户处于活跃窗口期，会直接通知销售进行介入，让销售介入更加友好且高效。

 

满足客户诉求的内容创作

如何推送符合粉丝期待的内容？企业需要率先根据粉丝地域、习惯、喜好等维度对粉丝进行分组，由此对每组粉丝精准推送相关内容。通过布局JINGsocial工具，企业可以预设公众号内行为触发节点，并根据粉丝行为轨迹为其打上对应标签，创建不同的分组；另外，也可以通过JINGsocial聊天机器人引导用户点击选项，并由此进行不同选项用户分组。基于粉丝分组，企业可以进行分组图文推送、分组个性化菜单设置、定向客户旅程设计等。在满足用户期待的前提下，让内容触达更有效。

 

符合客户画像的互动形式

针对不同粉丝群组，企业需要设置不同的互动形式。对于新粉丝，以新人礼、新人活动等互动更有效，而对于忠诚度较高或已有购物记录的老粉丝，可以通过预设话题，引导UGC内容产出，培养KOL。不同的互动形式设置，同样需要借助JINGsocial粉丝精准分组实现。

 

打破单一触达、无差别互动的限制，企业只有在更精准用户识别、分析前提下，创新更符合粉丝期待的互动内容，才能真正实现双向互动营销。借助以上2个微信互动营销案例以及企业在微信互动营销可实现的3个技巧，JINGdigital希望能助力更多品牌实现有效微信互动。如果你对其中提到的微信营销自动化工具感兴趣的话，可与我们联系，我们将为您提供更完善的信息与服务。