如何培养一个新客户的忠诚度？从获客伊始到孵化培育，直至销售转化，每个环节都不可被忽视。优秀的潜在客户管理是一个细致且不乏人情味的完整过程。细致在于每一次触达，内容、时机都恰到好处；人情味在于：企业及时洞察潜客的需求，并总能为其提供最贴心、个性化的服务。

 

当潜客的培育孵化成为企业降低成本、持续发展必经之路，如何建立这种细致且不乏人情味的潜在客户管理，企业如何选择、布局合适的潜在客户管理系统呢？本文将从JINGdigital SCRM营销自动化系统出发，展开有关企业潜客管理的分析。

 

微信公众号——当前潜客管理触达点

众所周知，微信公众号已成为当前企业官方发声及客户管理的不二渠道。基于社交生态带来的强社交推荐优势、私域流量池内可确保用户信息触达、支持企业打通微信商城与小程序活动……多项功能的加持，企业选择将客户沉淀至公众号内是必然的结果。当大量的客户被归流至公众号，面对那些品牌认知度较低、忠诚度有限的潜客粉丝，搭建一个完善的潜客管理系统是企业当前亟需解决之事：如何充分结合微信生态天然优势，实现潜客自引流、孵化、转化全生命周期的高效管理。

 

JINGdigital SCRM系统：如何实现潜客细致化管理

分组管理能力

潜客管理第一步：对不同阶段或不同需求潜客进行精细化分组、标签管理。

通过JINGsocial带参二维码，可以自动归组不同渠道来源客户，根据不同来源渠道客户需求差异进行初次精准互动，同一时间段内可实现多个获课渠道互不干扰；企业也可预设用户旅程，对某些行为预设触发点，当用户在公众号内动作触发该节点，可为其打上更精细化的标签或分组，支持后续更精细的用户管理。

 

大数据能力

愈加完整的用户数据，让企业得以构建更精准的用户画像，判断用户喜好与需求。企业需要打通多平台数据，以便支持用户分析。通过JINGtrack用户行为追踪平台与JINGconnect数据整合对接平台，可检测每位用户的详尽行为路径、抓取单个活动中活跃用户/KOL(意见领袖)，并实现与企业CRM/会员系统、第三方电商平台等多方数据全面整合。企业可在获取更完整用户消费记录、消费习惯、品牌忠诚度判断的前提下，进行更智能化的粉丝管理。

 

JINGdigital SCRM系统：如何实现潜客人性化管理

潜客精准内容触达

对潜客的精细分组与全面认知，便于企业实施更个性化、更人性化的孵化动作。对于不同分组、不同标签的用户，JINGsocial为企业提供模板消息、分组群发工具，企业可打破公众号原生平台的限制，根据自有的内容孵化策略，实现不同阶段或不同需求用户的精准内容触达。

 

潜客销售及时介入

对于像B2B行业等非常依赖销售部门的企业，恰如其分的销售介入节奏对于提升品牌好感度，提升介入效率非常重要。利用JINGsales工具，市场部通过必要的内容布局、触发条件设置与持续数据追踪，可实时抓取那些处于窗口期的用户，并直接转交给销售部进行人工触达；另外，在搭建JINGsales工具后，销售部成员也可及时获取其企业微信名下用户在微信生态行为动作，一旦用户具有明显转化意象，销售可即刻提供服务。

 

完善的潜在客户管理系统，对企业数据把控能力，精准分析触达能力提出了更严格的要求。JINGdigital为企业提供更完善的解决方案，实现潜客全生命周期的一站式服务。如果你也对JINGdigital营销自动化感兴趣的话，可以填写下方表单，我们将为您提供更完善的信息与服务。