零售行业充斥着数不清的客户数据——个人特征、收入水平、消费偏好、生活方式、社交媒体活动等等。品牌可以通过POS系统收集客户信息，获取公开的人口统计数据，但是在这个充满无限可能的零售行业，如何高效利用所获取的数据提升销售额，是所有零售从业者，区域经理，分支机构经理会遇到的难题，新零售CRM也应运而生。新零售CRM不仅是消费者信息和交易历史的数据库，且功能完善的CRM与POS系统中的数据集成在一起，可以提供消费者的完整情况、销售基准和制定销售人员的KPI，同时预测销售趋势并为消费者提供统一的客户服务平台。下面一起来看一下，新零售CRM如何带你乘风破浪。

 

1. 细分消费者，提升投资回报率

新零售CRM能够将自定义标签与相关信息相关联，对客户的信息进行详细的分类，如地理位置信息、常购买产品、对不同营销方式的接受度等。这样做可以帮助您根据已知的消费者兴趣和需求与营销活动进行协调，从而提升投资回报率。

 

JINGconnect数据整合对接平台，能够帮助您将品牌微信渠道的用户信息整合对接至CRM系统，如品牌自用的CRM系统或会员系统，实现全渠道采集并汇总用户行为数据，整合业务数据。帮助品牌输出用户更加立体的画像，赋能业务实现用户精细化运营和精准营销。

 

2. 确定客户成本，找到最具价值客户

CRM系统中的客户数据越多，您就可以发现更多的机会。高颗粒度的客户数据能够帮助品牌更好的确定每位用户的成本（CPC），这项指标包括营销成本和客户服务成本与消费者的消费额之间的权衡关系。这不仅能够使各个代理商决定与用户触达的时间和方式，还能识别最具价值的客户，延长其生命周期，为品牌创造更多价值。

 

3. 放弃购物车提醒，提升交易率

越来越多的零售行业拥有线上销售渠道，当消费者在线浏览和选购商品时，经常因为出现意外费用等原因放弃购物车内的产品，品牌可以通过发送独家折扣信息的方式鼓励消费者购买。将消费者留在营销漏斗中的时间越久，越有可能促成最终交易。

 

4. 改善线下服务，创造个性化品牌体验

2020年初的疫情，使得品牌线下实体店严重受挫，随着疫情形势好转，品牌可以充分利用新零售CRM中的用户数据，并对不同地区或分支机构的实体店采取有针对性的促销活动。优质的客户体验是提升品牌忠诚度的最佳方式，店内的销售人员能够最直接的让消费者感受到品牌的价值观等，储存在CRM里的用户信息也能够帮助销售人员为消费者提供个性化服务。

 

5. 实现全渠道营销，提升品牌形象

新零售的本质就是全渠道营销，新零售融合了线上线下，人员、货品、渠道进行重构，为消费者打造全新的购物体验。新零售CRM就是将各渠道信息进行整合，实现商品、支付、会员、物流、营销等数据的融合互通，向消费者提供跨渠道和无缝化体验。确保不同渠道的体验统一性，从而提升品牌形象。

 

6. 及时跟进客户反馈，改善服务质量

新零售CRM可以收集和记录来自不同渠道的客户反馈，筛选有价值的客户意见和建议，找到影响消费者满意度的因素进行改进。特定产品的用户满意度调查还可以为产品在实际使用时常见问题的了解提供背景支持，及时对产品进行优化，也能够减少投诉和负面评价。

 

7. 提升营销自动化水平，提高员工效率

新零售CRM能够减少员工手动输入信息花费的时间，还可以为与消费者在线互动以进一步完善用户画像提升参与度提供了更多机会。JINGdigital的营销自动化平台不仅能够跟踪用户的行为轨迹，建立多维度的用户画像，还能通过全链路的分析及报表体系能够为您提供全面的数据支持，例如，用户分析、渠道分析等，之后通过个性化内容与用户互动，从而实现精细化运营、促进场景式营销。

 

8. 找回失去线索，唤醒沉睡客户

CRM能够将过去一段时间内未参与业务的用户数据进行筛选，通过个性化信息与客户联系，例如新品介绍或促销活动等，唤醒沉睡用户。

 

9. 预测营销业绩，提前制定目标

一般来说，新零售CRM的报告功能能够预测产品销售情况，您可以从中推算库存需求和产品定价。同时，CRM系统还可以根据消费者对营销方式的接受度，（例如，通过A/B测试观察哪种促销信息反应良好）进一步细分消费者，提前制定销售目标。

 

以上就是针对新零售CRM的一点分享，当然，如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术或JINGconnect数据整合对接平台，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。