随着中国教育培训行业的迅速发展，培训机构涉及的领域也越来越广泛，外语、IT教育、学历学位教育、专业证书考试等机构如雨后春笋般在市场涌现。如何持续不断获得新学员，有序管理已有学员等也成为培训机构的常见问题，培训机构CRM系统的使用也不得不提上日程。

 

培训机构行业背景

相关数据显示，截止到2019年，中国教育市场规模达到1.22亿万元人民币，并以每年约10%的复合增长率稳定增长。2019年教育培训行业日新增机构门店数高达504家，当然，伴随着高速增长的同时，机构的竞争愈发激烈，关店的比率也有所上涨，尤其在北京地区，新开店和关店的比率高达1.46：1。

 

培训机构行业痛点

目前培训机构面临的主要挑战有以下几点：

1. 营销渠道分散，对不同渠道的营销效果难以实现实时追踪，无法准确评估不同渠道的营销效果；
2. 很难准确找到真正有需求的潜在客户，广撒网式的营销不仅会投入大量的人力物力成本，也会使得消费者产生疲倦心理；
3. 大量且分散的潜客触点使得机构无法做到100%跟踪和维护每一条潜客线索，造成信息浪费；
4. 培训中，信息沟通不顺畅，各部门之间无法高效协作；
5. 学员跟进困难，无法对销售过程进行全程监督和管理，服务质量不能统一
6. 机构与学员的粘性不强，难以实现二次营销和获客；
7. 管理决策层对整体运营缺乏有效管理和监督，无法对市场方向和整体运营情况做出准确分析。

 

培训机构使用CRM的优势

1. 轻松管理学员档案

培训机构CRM能够管理每个学生的完整客户生命周期。这些信息包括学生个人信息、课程计划、考试成绩等。简化管理流程，无缝衔接每一项活动。

 

2. 追踪更多销售线索

21世纪的今天，互联网使得搜索信息变得更轻松。学员会根据需求在互联网上搜索需要的信息，目前市场上大多数CRM系统都具备集成跟踪工具，帮助机构通过不同的参与计划，如电子邮件、线上线下活动邀请等方式，追踪销售线索，评估其可行性。

 

3. 提升管理效率

纸张存档的优势越发下降，过多的纸张不仅造成整理的负担还容易出错。将教师与学员的信息相匹配，不仅提升了管理效率，还能够为学员分配到更合适的老师。

 

4. 提升沟通有效性

利用CRM平台，不仅可以提高各部门之前的信息交换，也能够促进学员与机构之间的沟通。记住，任何学员的声音都应该被听到和重视，这对提升二次销售和获取客户都至关重要。

 

5. 提升获客能力

JINGdigital的SCRM和营销自动化工具能够帮助培训机构追踪不同获客渠道的真实效果和引流情况。聊天机器人与线上渠道客户互动的同时能够抓取关键信息，并进行分类。后期机构将用户打上不同的标签，进而实现个性化精准化营销。当用户关注微信公众号后，每个动作都会被系统记录，并形成更清晰的用户画像。

图：JINGdigital一站式解决方案流程

 

以上就是针对培训机构面临的痛点以及使用CRM优势的一点分享，当然，如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。