从企业微信1.0版本到3.0版本，从初期的「OA（办公自动化）、IM（即时通讯）」功能到3.0版本拓展的「连接微信、效率工具」功能，自2016年4月企业微信上线至今，尽管企业微信的发展已经走过4年多的时间，但直到3.0版本与微信的打通，企业微信才终于摆脱了移动办公平台的定位，找到了自身的商业价值——企业微信CRM。

 

企业微信CRM——从巨头入场到迟到的“船票”

相比「钉钉」等主打TO B的企业服务软件，企业微信这张CRM的“船票”拿到的的确更晚。过去常见的一种情况是，大家都通过微信这个平台去做商业变现，不管是通过微信的社群RMF分层还是通过简单的微信昵称的备注，初级的用户群组分层和用户标签功能已经在微信上有了雏形，但这和CRM差的还很远。

 

图一：主打TO B的企业服务软件

 

一个CRM系统要实现对客户、销售、营销、服务、会员的管理，这是基础的功能，企业通过各种独立的CRM系统收集客户的姓名、手机号、电子邮件、住址等等一系列信息，但这里却没有用户的微信ID或者微信的OpenID。在极度依赖社交软件的商业生态下，如果企业的CRM不能实现与微信生态用户数据的打通，其用户画像就永远缺失了一块，而这一块，就是在目前的社交销售生态下的致命一环，也正是基于此痛点，企业微信CRM有了存在的土壤。

 

企业微信+CRM就会有组合效应么？

图二：企业微信连接外部客户导入CRM

 

作为一款唯一能跟微信互相拉通的商务软件，通过企业微信，企业能够触达并服务12亿微信用户。根据最新的腾讯Q1财报，疫情期间，腾讯打通了微信与企业微信的互联互通，联合小程序形成了独特的微信“掌上经济生态圈”，不止为线上经济活动提供机会，还创新打通了线上、线下支付场景的智慧经营模式，不仅如此，随着企业微信全面兼容API接口，将企业CRM系统接入企业微信后，企业微信就变成了「内部连接」+「外部连接」相结合的超级商业APP，这意味着，通过企业微信，企业能够不仅实现了所谓的企业微信CRM，也赋能前端，实现了连接外部客户的功能。

 

目前从功能看，企业微信+CRM带来了什么实际的效果？

• 共享客户关系到CRM系统，打通CRM与企业微信数据、同步客户信息、订单数据、标签和销售笔记

企业微信CRM可以为销售人员提供能完成销售的实用工具:从获得客户、做销售笔记、了解客户历史到发送推销词，应有尽有。在企业微信上，销售人员有多种方式与客户连接，并可查看统一、完整的客户画像。

 

企业微信为销售人员提供了多种与客户连接的方式。对于店内的新客或老客，每位销售人员有各自的企业微信二维码来添加客户，正如同加微信好友一样。如果销售人员已经添加过私人微信好友，他们也可以在微信上发送二维码给客户。第二种添加客户的方式是通过选择现有微信联系人或搜索手机号来主动发送请求。通过搜索手机号添加的劣势是好友请求的提醒方式与微信加好友不同，会显示在大部分客户不会太注意到的企业微信服务通知中。在建立联系后，大部分零售品牌会让他们的销售人员来绑定客户与其CRM记录对接。这可以通过两种方式实现客户、销售人员及微信用户三方的关联:销售人员手动操作或者客户完成注册表单。 一旦完成连接，销售人员可与客户聊天，并在有工作台工具的情况下查看他们的资料信息。

 

• 从员工到外部联系人，企业微信打通的资源都属于企业本身

企业微信提供了三大关键功能来与微信全面对接:客户联系、客户群以及客户朋友圈。有这些功能，企业微信不仅是一个办公自动化工具，也成为了一个连接客户的官方渠道。销售人员可以通过客户联系功能添加在微信上的客户。企业微信提供多种客户添加方式，销售可为客户添加备注、打标签;企业管理等其他附加功能保证了客户体验的官方性和一致性。除客户联系外，销售人员可以通过客户群创建群组来统一高效地服务客户，与此同时企业仍然拥有这些外部群的掌控权。

 

如何布局企业微信CRM？

图三：企业微信CRM布局图

 

如何布局企业微信CRM系统？通过JINGdigital开发的JINGsales微信销售工具，通过嫁接于企业微信上，可以帮助串联销售团队与客户社交网络，提升线上的销售效率及透明度。