客户需求总在变化，企业想要适应竞争环境并保持领先地位就要围绕客户需求而变。近年来，客户对便捷的线上购物体验需求越来越迫切，通过人工智能，无需与销售人员交流就可以在家订购产品，商家也在逐渐实现品牌的全渠道智能营销。

 

在零售行业使用人工智能的好处

借助人工智能，企业可以使用多种工具促进全渠道零售业务。在未来的几年中，随着人工智能的普及和发展，这项技术将为零售行业带来一场新的革命。人工智能可以通过全渠道零售模式改善客户服务，不仅增加了与客户的互动，也提升了个性化体验。

 

回顾近两年，玩具反斗城（Toys R’Us）， Forever 21等其他大型零售公司宣布破产，想要在零售行业获得持久的发展，创新变得越来越重要。

 

人工智能线上解决方案

个性化

人工智能可以帮助企业更好的实现个性化。例如，电商平台可以根据访问者所在的地理位置，并基于该位置的天气情况，在他们经常浏览的网页中推荐相应的产品。当访问者所在地区天气寒冷，广告中可能会出现雪地靴和羽绒服等冬季所需的衣物。

 

图像搜索

与个性化相同，图像搜索也能很快引起目标受众的注意。日本最大的电子商务网站之一乐天（Rakuten）与ViSenze合作，消费者在商店中为产品拍照后，可以通过此平台的人工智能扫描工具，找到匹配的产品，消费者可以在几秒钟内订购并送货上门。

 

越来越多的消费者随身携带智能手机，因此只需要一张简单的图片，即可扫描和在线下单，这大大减少了消费者需要通过文字的键入来搜索特定产品的时间，不仅简化了线上购物流程，也提高了成交率。

 

在线搜索推荐

打开淘宝，我们总是能够在上海花千坊看到【猜你喜欢】，这是我们最熟悉，最常见的一项功能，结合人工智能和大数据分析，企业能够更好的了解消费者，并为推荐他们感兴趣的产品，以增加销售额。

 

了解消费者行为

对于零售行业来说，快速捕获信息是成功的关键。对消费者了解的越多，就越有机会通过产品和服务满足他们的需求。

• 消费者需要A产品还是B产品？
• 他们更喜欢在PC端购买还是喜欢在移动端购买？
• 他们在哪些情况下会使用平板电脑？

 

营销策略不仅可以针对某个人进行个性化设置，还可以根据他们使用的设备进行调整。识别设备所有权，创建目标受众的档案，可以帮助零售商找到最合适营销渠道，增加与消费者的联系，实现全渠道智能营销。

 

人工智能线下解决方案

随着世界上最大的电子商务公司亚马逊进入实体店——Amazon Go为首的无人商店投入使用，人工智能在线下实体店展现出新的“智慧”，消费者只要走进去拿走他们需要的东西，然后离开，他们的智能手机上就会自动收到消费明细。尽管这是一个高度先进的系统，目前无法全面普及，但是它展现了在未来几年中，通过人工智能，实现全渠道智能营销的潜力。

货架扫描机器人

尽管企业的重心是通过人工智能提升客户体验，但是使用了人工智能技术的货架扫描机器人能够帮助零售行业有效的库存管理，最大程度的实现全渠道零售业务。去年，美国沃尔玛宣布50家商店使用货架扫描机器人，帮助员工更有效的管理库存，以节省员工在仓库的工作时间，使他们能够专注于其他任务，如为消费者提供更优质的购物体验。

 

AR （增强现实）

目前在化妆品行业，AR扮演着非常重要的角色。消费者可以通过使用AR技术的APP，试用特定的产品，例如消费者可以在线试不同色号的口红，并挑选出最适合自己的。

 

人工智能线上线下结合解决方案

当不同的渠道结合在一起时，人工智能能够体现出更强大的功能。以阿里巴巴为例，在线上，“双十一”购物节前，平台会推出多种活动：做任务，领喵币，用喵币升级喵铺，再加上组队PK，最终瓜分20亿红包；用拍立淘拍一下现实中的猫，就能识别出猫真实的品种，并有一定概率弹出”外星猫”的特殊身份卡，领取更多喵币。通过小游戏类型的内容，优化手淘的”逛街”体验，让手淘变得越来越有趣。同样的，在线聊天机器人和机器学习算法也能够为实体店的良好运营积攒更多经验。

人工智能为零售行业实现全渠道智能营销提供了重要的技术支持，如果您是中小型企业，可以从简单的技术入手，进行少量投资。当然，无论何种规模的企业，最终的目标是为了领先竞争对手并改善客户体验，实现企业的长久发展。