该企业为国内医疗器械企业，产品主要包括分析仪器、医疗用品及设备等。企业一直致力于医疗健康行业的持续进步，期望为业内专家提供一致、准确的服务，并实现线上线下的客户体验闭环。

所遇挑战

• 用户画像不清晰，企业对用户的行为习惯、合作意向、公司业务和潜在需求没有统一的收集策略，无法对潜客做精准化营销；
• 线上线下活动数据分散，市场部难以收集并实时追踪来源于不同活动的潜客数据、及跟进情况。

解决方案

一、完善客户画像进行精准营销

• 通过JINGsocial平台的标签、会话、用户积分等功能，追踪用户行为，完善用户画像；

图一：追踪用户行为，完善用户画像

• 挖掘出价值用户，通过用户群组划分，针对不同生命周期的用户通过客户旅程功能进行精准营销。

图二：针对不同生命周期的用户通过客户旅程功能进行精准营销

二、数据整合实现全渠道获客转化

• 打通微信公众号、小程序以及企业第三方使用数据，通过JING带参二维码将各渠道潜客数据引流至官微，沉淀用户行为数据、活动效果数据到JING平台；
• 通过JING平台报表精细化分析，识别渠道获客效果，优化活动投放方案，提高用户参与率，助力销售转化。

图三：JING数据整合识别渠道获客效果

项目总结

企业上线JINGdigital营销自动化系统后，整合全渠道数据，真正完善了用户画像，潜客互动率上升了14%，活动参与率提高了85%。

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