你可能会在各种地方听到全渠道营销和多渠道营销这两个词，对于大部分人来说，这可能仅仅是一种市场行话，但是你是否真正理解全渠道营销的含义？是否明白全渠道营销和多渠道营销存在何种差异？

 

如今，全渠道营销已经被广泛运用在电子商务中，成为营销的必备手段之一。为此，我们以问题形式准备几个模块的内容，帮助解开对于企业全渠道营销的误区与疑惑：

• 什么是全渠道营销？
• 多渠道营销与全渠道营销有什么区别？
• 全渠道营销统计：通过数据我们能够了解什么？
• 全渠道战略：电子商务该如何实施？

 

什么是全渠道营销？

所谓全渠道，就是通过使用自己所拥有的所有渠道为客户创建统一的客户体验，这里的渠道可包括：传统渠道、数字渠道、线下销售点、店内销售等。

全渠道营销，会把客户在各个渠道的信息及时汇总给营销人员，方便营销人员根据客户的行为及时做出调整，达到个性化客户体验的目的，全渠道营销获客也会通过各类渠道向客户发送信息。

全渠道营销意味着每个渠道可以形成一个协同运作。这样听下来，你是否感觉多渠道和全渠道似乎没什么区别？

 

全渠道营销和多渠道营销的区别

多渠道营销和全渠道营销的区别在于，多渠道是将品牌本身置于策略中心，并在所有渠道上向客户传达相同信息，而全渠道则是将客户置于策略中心，并且会更改在不同渠道上和客户沟通的方式。举例来说，客户在实体店购物时，收到了有关促销的电子邮件或消息，这就是全渠道营销的一种。

 

全渠道营销统计：通过数据我们能够了解什么？

根据一份2018年的数据，当营销人员使用三个及以上的渠道，相应的营销活动的参与度会提高18.96%，而使用单个渠道的营销人员所获得的成效会大大低于全渠道。

确实，参与度不能意味着全渠道带给企业的收入效益，但是，使用了多个渠道的广告策略能够使客户的购买率提升250%。参与多个渠道的广告的客户的平均花费比单个渠道客户的多13%。

如果以上这些数据还不足以让你意识到全渠道营销的重要性，那么留客率一定可以。根据研究，与使用单一渠道的营销人员相比，使用多个渠道的全渠道营销人员能够获得高出90%的留客率。要知道，对于企业来说，最有价值的潜客其实就是回头客——因为他们的客户转化成本较低，并且带来的效益更高。

 

全渠道战略：电子商务该如何实施？

如今，全渠道营销已经被越来越多的社交电商和电子商务企业采纳，多达60%的企业表示会在未来加入到这个行列中。那么，营销人员应该如何运用全渠道营销策略呢？

全团队采取全渠道策略，以客户为策略中心

全渠道营销策略，意味着以客户为中心，因此客户的数据就会成为运营的中心点，而你的整个团队都可以使用这些数据，以便及时根据客户的动态做出反应。

通过分析客户数据，了解客户

通过客户的数据，营销人员可以对客户的行为、性格进行分析，从而完善提供给潜客的客户体验。想要获得客户数据，除了通过渠道分析，还可以请第三方来帮你进行评估，或是用户反馈。

全渠道营销的个性化与针对化

全渠道营销提供了高质量的个性化，营销人员可以根据客户数据，将客户分成不同的组别，从而向客户发送个性化的消息。具体的分类根据可以是个人资料、营销活动参与度或购物行为等。

全渠道营销需要经过反复的测试

正如前面所提到的，全渠道营销策略不是一成不变的，而是要根据客户的改变而改变。因此对于营销人员来说，就需要根据数据不断的改善自己的营销策略，定期更新和审核你的客户旅程。