零售品牌在线下的投入无疑是巨大的，但客户与销售的交流却越来越趋向于发生在线上。客户想要与他们的销售进行快捷的交流，同时销售想要被客户想起并且卖出更多商品，微信由此被大量应用在销售与客户的一对一交流中，但对品牌来说，它对客户数据、销售与客户的关系、交流中使用的品牌内容等一无所知。另外，由于使用了微信个人账户，可能会造成品牌专业形象受损、员工离职时流失客户等问题。

在本次案例分享中，JINGdigital将为您剖析微信生态中，企业微信可以为零售品牌带来的获客、销售赋能和社交销售机遇。

 

客户背景

此品牌为全球著名高端奢侈品品牌（以下简称A品牌），成立于20世纪中期，总部位于欧洲，产品线涵盖男装、女装、鞋包、香水、化妆品，其中有多项标志性经典产品，时至今日仍受到众多消费者的喜爱追捧，雄踞时尚殿堂顶端。目前在中国国内有50多家精品店，300多位销售人员。

高端产品与精致的消费者服务体验密不可分，因此品牌一直致力于提升消费者沟通体验，期望以一致、专业的形象服务于消费者，实现线上线下专业服务的闭环。

 

品牌痛点

A品牌的门店销售人员常使用个人微信添加客户，且员工离职率高。在实际服务客户的过程中，JINGdigital发现，A品牌销售人员使用个人微信进行客户沟通造成了以下品牌痛点：

• 销售私人微信形象非正式、难管理；
• 销售离职则客户流失；
• 销售为方便查看客人购买记录，私自拍摄POS订单信息保存于个人微信，不符合公司数据安全规范；
• 由于数据库的割裂，销售无法全面了解客户与品牌的互动历史、个人信息以及喜好等能帮助销售转化的信息。

 

JINGdigital解决方案

JINGdigital根据品牌现状，为了解决使用个人微信带来的上述痛点，同时把握微信生态带来的社交销售机会，为A品牌制定了完整的立足于微信生态的策略，采用JINGsales平台一步到位，实现销售管理、客户沉淀与社交销售3大目标。

图1：JINGdigital为A品牌提供企业微信社交销售方案

图2：A品牌通过JINGsales进行企业微信及其数据库的对接

JINGdigital将企业微信与A品牌的各类数据库（包括HR系统、CRM和EC）进行对接，为后续的社交销售打下基础。由此销售可以在企业微信上轻松了解到完整的客户信息，并且通过EC微信小程序推荐相关感兴趣的产品形成转化。而另一方面，A品牌可以为销售名片设置专业的销售形象和品牌名称，提高客户的品牌印象；在销售离职时，A品牌可以将其名下的客户重新分配给其他销售，在留住客户信息的同时也留住了客户。

图3：A品牌销售从添加客户好友到转化的过程

在进行了前期的数据整合准备后，A品牌正式将企业微信作为一个官方渠道与客户进行一对一的连接并进行社交销售。销售通过出示自己独有的企业微信二维码与客户添加好友，而客户仍通过个人微信与销售的官方身份进行交流。通过好友后，销售可立刻在企业微信中查看完整用户信息，同时通过聊天来综合了解客户喜好与购买记录。有了这些客户洞察，销售可以延长客户旅程至线上，并推荐相关产品。客户在收到通过小程序发来的产品推荐后，可一键加入购物车购买。

 

方案结果展示

图4：A品牌使用JINGdigital企业微信社交销售平台JINGsales后结果呈现

通过销售赋能，A品牌将专业形象与服务延展到了线上，同时也提升了购买体验、保留了客户资产，具体实现了：

• 300+的销售人员使用
• 40，000+的沉淀客户
• 95%的产品推荐点击率
• 17%的订单转化率

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