我是小兔，在一个奢侈品牌的售后部门工作，主要用邮件告知用户商品售后进展情况，可是效果不好……

Huh? 怎么了，跟JING说说吧！

 

 

 

首先我们发送的邮件点开率很低，而且客户不会时刻关注邮件，收到的信息滞后，这样一来，客户体验下降，也影响了品牌原有的专业形象。

 

 

 

这样吗，邮件营销本来在中国作为CRM营销手段使用的就不多，而微信是中国用户最常使用的渠道——2019年的MAU达到了11.5亿，我相信你会错过邮件的内容，但不会错过微信上的信息吧。

 

 

 

你说得有道理，那品牌应该怎样在微信上触达用户，推送商品售后的进展状况，来提高时效性和提升客户体验呢？

 

 

 

分两步走：

第一步品牌可以通过JING connector连接JINGsocial和品牌CRM系统。

第二步是通过微信模板消息告知相关客户商品售后进度状况。

 

 

 

听上去实现起来很简单呢，我们公司是将用户信息存在Salesforce的， JING connector是怎么实现连接的呢？

 

 

 

JING connector是一个数据连接工具，可以打通微信和其他CRM数据库的用户信息。那JING connector会将客人的微信openid与Salesforce中的会员信息（比如手机号，邮箱）进行绑定，并将绑定关系传回Salesforce。这样一来，就在Salesforce 和JING之间建立CRM的数据连接啦。

图1：Salesforce和JING之间建立CRM数据连接

 

 

 

耶！那我们可以给微信上的用户提供最贴心的服务了，不管在哪里见面，还是像多年的老朋友一样。可是，我们平常用的营销平台是Salesforce，应该怎么给微信上的用户推送信息呢？

 

 

 

别担心，有了JING的帮助，你就可以在Salesforce上设置模板消息推送啦。首先在微信后台选择并下载合适的模板消息到模板消息库，同步至JINGsocial平台并编辑售后进展信息；然后在Salesforce根据营销场景创建旅程（Journey），通过Data Extension功能以openid为主键（primary key）给相关客人推送模板消息，这样就可以啦。

图2：微信售后服务模板消息

 

 

 

哇，这样一来我们可以定向精准触达到庞大的微信客户群，实现更为完善的微信客户管理啦，客户肯定会觉得我们更贴心了！

 

总结

这个奢侈品品牌在应用了微信模板消息功能进行售后服务以后，在六个月内发送了2800+人次，点击率达到87.2%。和2018年零售行业平均邮件打开率14.7%相比，提升了近五倍，这真正实现了在客户触达时最重要的有效性和时效性，提升了奢侈品品牌的形象。

图3：微信CRM营销效果