我是小JING，一个专注帮助品牌提升转化率，帮助客户解决棘手问题的可爱工具。大鸭是某国际酒店市场部的员工，也是我们的客户。

 

 

我是大鸭，经常有人问我，在国际酒店工作是怎样一种体验？

其实，酒店的层次越高，当然需要更高水平的员工，但最终落脚点还是要重视提升顾客的体验。

 

 

小JING,老板让我在提升用户满意度方面多做一些工作，我们这种酒店，虽然过去也说“酒香不怕巷子深”，品牌知名了，顾客自然会来。但是现在我们不仅想要慕名而来的新顾客，顾客的二次入住也非常重要，从某种程度来说，顾客会不会再次选择我们，才是考验我们服务的重要方面。

 

 

 

很多品牌都有这样的问题，那你要不要尝试用JINGdigital的表单功能来试试看？

 

 

表单，你是说问卷调查么？感觉现在顾客会有点反感这种变相的收集信息。

 

 

 

直接收集的话，当然会反感，但如果找对时机呢？

 

 

这怎么说？

 

 

 

对酒店品牌来说，用表单的场景其实很多元，第一种场景：客人在前台入住时，酒店品牌引导关注其官网微信账号，并在2天后通过公众号发送「表单」征询客户入住体验反馈。第二种场景：酒店举办线上活动时，通过表单报名活动的形式收集用户信息。

 

 

好像是行得通，那客人入住，我们直接推荐公众号么？2天后发送反馈这个操作会很费时么？

 

 

 

如果是在初次到酒店的场景下，你可以这样：

第一步，客人入住时可扫描二维码分配指定的管家

第二步，为客户发送欢迎语

第三步，入住两天后，自动发送表单给用户，比如向下图所示：

图1：微信自动推送的用户体验表单

这个2天后反馈表单的设计当然是完全自动化的，只要设置好一次，以后每当用户关注48小时之后都会自动推送。「表单功能」不仅可以收集用户信息，还可以将他们的反馈信息和相关标签及时存储于用户字段中，呈现更完善的用户画像。对酒店来说，只要辅助小小的激励措施，就能大大提升表单的填写率，从而收集到用户对于酒店入住体验的真实反馈。

 

 

刚才你提到的两个场景，那我们其实需要设置两类表单吧，会有什么区别么？

 

 

 

JINGdigital的表单当然可以自由的设置问题，单选、多选、判断、问答等等形式都是可以的。如果从场景来区分，初次关注的用户，我们推荐以下几个模块：

• 从何种渠道预定
• 是否有同伴
• 服务满意度
• 是否会向其他朋友推荐

如果是用户要报名参加活动，那可以用以下模块：

表单可以收集如下信息：

• 姓名
• 电话
• 地址
• 邮箱

下图所示就是一个报名活动的场景中，表单可以设置的问题。

图2：用户参加活动的报名表单

 

 

果然很详细了，我们这就回去实践一下！