互联网技术的发展，使得越来越多传统行业的模式被打破。如何降本增效，以更少的投入获得更多回报，制造业企业正迫切地寻求答案。在JINGdigital分享的本期实践案例中，我们将详细拆分某工业品采购平台公司（由于客户保密协议，以下统称A公司）在面向潜在客户时存在的问题，以及如何应用SCRM技术解决客户问题，为企业带来长效增长。

 

客户背景

A公司是一家工业用品一站式闪购平台，涵盖了FA工厂自动化、冲压/塑料模具、电子电气、工具/MRO工厂消耗品等各种高质量的零件。A公司的理念是“高品质（Quality）、低成本（Cost）、短交期（Time）”通过独创的产品目录销售方式，该公司在冲压模具领域一直领先行业标准。

 

品牌痛点

在与A公司的接触中，JINGdigital发现A公司面临的问题正是许多工业品采购平台及工业制造业正普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈，多数企业已经开始采取手段促进用户增长，但效果却微乎其微。究其原因，JINGdigital认为可以分为以下三类：

• 潜客身份不清晰

多渠道投放广告吸引的潜客缺少明确身份信息。A公司通过各个渠道进行投放吸引了大量粉丝，但却没有掌握他们的身份信息。

 

• 营销旅程非闭环

优质内容引流大量潜客、缺少营销闭环实现转化。A公司通过优质内容投放，引进了大量潜客，但却没有下一步计划，没有形成营销闭环，从而无法实现转化。

 

• 数据分散

用户数据来源分散、匹配逻辑复杂难执行。不管是从分散渠道而来的用户，还是品牌影响力自发吸引的用户，A公司对用户数据的来源始终没有清晰的判断，分散在各平台的用户数据无法形成统一的用户画像。

 

JINGdigital解决方案

应用JINGdigital开发的SCRM系统，JINGdigital专家团队为A公司制定了从用户标签到数据整合的运营策略。在完善用户标签的同时完成对潜客的挖掘，促成转化。

图1：JINGdigital为A公司提供的解决方案

 

• 完善粉丝信息

全渠道辨识粉丝来源，追踪各渠道粉丝行为，标签打分机制划分群组。为了完成全渠道辨识粉丝，JINGdigital为A公司每个渠道生成特定二维码，并设置相应的粉丝欢迎旅程。特定二维码有助于全渠道辨识粉丝来源、追踪各渠道粉丝行为，并通过打分机制划分相应等级的潜客群组。

 

• 精准营销实现闭环

建立营销闭环实现营销互动自动化提升转化率。建立不同潜客群组后，A公司对不同群组进行不同内容推送，并加上按钮引导他们进入商城页面实现转化，实现营销闭环，提升客户生命周期。

 

• 数据整合

数据自动归集，丰富用户画像。通过分组管理潜在用户，A公司可以利用JINGsocial工具为用户提供个性化服务，并实现数据自动归集，进一步丰富用户画像。

图2：A公司使用微信SCRM平台后结果呈现

通过使用JINGdigital SCRM工具，A公司近68%的粉丝被打上了标签，38%的粉丝被成功引流到了电商商城，两个月内获取了1000+的粉丝个人信息。

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