CRM是指Customer Relationship Management，我们常常称呼为客户关系管理，而SCRM全译为Social Customer Relationship Management ，其在CRM全译的基础上多了Social，是CRM的一种迭代，也是传统客户关系管理CRM的升级版本。

社交平台为企业提供了营销的多种可能，SCRM系统便是基于社交平台完成用户信息数据搜集、清洗和整理，以此梳理关系网络，掌握用户行为轨迹，有效帮助企业提高营销效率，因此，SCRM是未来营销的一种趋势。

放眼全球，Facebook和WhatsApp都是比较火热的社交平台，而微信排名仅次于前两者。微信是中国特有的允许品牌与用户达成双向、实时性互动的渠道，也成为企业首选提高用户营销转化率的平台。

 

那么在中国，企业应该如何通过微信CRM获客呢？

1. 线上活动

线上活动是品牌在目标受众中有效提高知名度、为官微招募粉丝的重要渠道，好的内容则是品牌进行线上活动的重要工具，白皮书、线上活动、站内互动是通常企业在线上活动渠道的主要选择。

白皮书

图1：JINGdigital官微白皮书发布

a. 通过特定二维码/链接吸引粉丝关注官方公众号；

b. 通过客户旅程初步判断客户信息（是否是新潜客）；

c. 通过聊天机器人/H5表单获取客户信息并发放白皮书。

JINGdigital的“内容营销”功能可以集活动海报上传、文件上传、H5表单设置、用户行为标签于一体，助力企业轻松获取潜客。

 

线上直播

图2：JINGdigital官微直播活动发布

a. 确定直播主题和内容，准备活动海报，通过官微对外发布；

b.通过H5表单收集客户信息；

c. 通过模板消息发送直播链接和观看通知；

d. 通过平台直播工具（或第三方直播）进行直播；

e. 直播/录播观看详情统计。

JINGdigital的“线上直播”功能可以一键创建直播，关联H5表单，轻松完成直播并且获客。

 

站内互动

图3：JINGdigital官微模板消息站内互动

通过活动吸引的粉丝，有些转化成为潜客，有些却还只是粉丝。除了图文推送之外，通过模板消息进行站内互动也是一个很好的触达方法。白皮书、干货材料等质量较高的内容可以很好的吸引目标潜客的兴趣，完成从粉丝到潜客的转化。

JINGdigital能使您的线上活动运营更便捷、成效更显著：活动进行中，自动化互动旅程使每位参与用户享受量身定制的活动流程与内容；活动结束后，您可通过平台分析界面快速了解活动实效，每位用户的详尽行为轨迹，互动流程的参与程度，由此活动产生的自发型KOL等，更清晰了解活动全局、为不断提高市场推广效果提供完善的数据基础。

 

2. 线下活动

零售或奢侈品行业的线下品牌会、B2B行业的线下会展、教育等行业的线下宣讲活动都是重要的获客渠道。

图4：JINGdigital官微线下活动

1. 确定时间、地点和主题，准备宣传海报/H5页面；
2. 收集报名信息，审核之后发送通知类消息；
3. 利用签到工具完成现场签到。

JINGdigital“会议”功能可以一站设置会议内容、报名表单、报名通知模板消息发送、签到等细节，并且可以进行推广设置，为销售人员生成专属二维码，实时追踪邀约情况。

我们能为您提供工具帮助销售在各类线下活动的场景中，快速获得真实潜客信息；帮助品牌快速汇总各类线下活动的真实获客成效、以及潜客联系信息。

 

3. 微信广告

微信主要提供两种广告形式: 朋友圈广告和公众号广告。

图5：朋友圈广告和公众号广告

我们的JINGtrack工具和配套客户旅程，可以帮助您轻松掌握每个渠道的投入产出，权衡投放质量。

 

总结

JINGdigital 提供的微信CRM管理系统可以帮助品牌打通全渠道营销触点，将潜客引流汇集至微信平台统一管理，形成企业的客户数据资产。获客并不是企业的最终目的，转化才是。企业获取潜客之后该如何将他们转化为客户呢？点击下方申请试用按钮，我们马上告诉您！