相关数据显示，预计2030年，亚洲游客将引领全球的出游次数和旅游支出，其中旅客流量全球占比将从现在的37%上升至49%。占亚洲出境游客总数40%的中国游客将作出最大贡献。目前，中国旅游市场相比于其他旅游市场还处于发展的早期阶段，再加上中国有望超过美国成为最大国内旅游市场，使得中国旅游市场的发展前景非常可观。各公司了解中国游客趋势、围绕消费者来制定发展战略是在中国甚至全球旅游市场赢得竞争的关键。

 

本文中，您将简要了解中国旅游消费者特征，未来的中国旅游消费者趋势以及相关品牌营销策略建议来让您的公司在未来的中国市场胜出。

 

中国消费者的旅游特征

• 旅行时间长：进行国内休闲游时行程天数超过六天的中国游客（45%）约是美国游客（23%）的两倍，原因可能是拥有较长假期；
• 同行人数多：选择与五人以上同行的中国游客（26%）是美国游客（13%）的两倍；
• 更多与朋友出游：近50%的中国游客会与朋友而不是家人一起旅游，美国游客仅有12%，这反映出中国游客的年龄段偏低，大部分小于40岁，在其他国家的主要游客则更为年长；
• 行程规划时间更少：39%的美国游客会提前三个月以上进行计划，中国游客的这一数字仅有4%。这主要可能是由于1）同行人数多导致难以太早协调时间表；2）中国游客更喜欢促销优惠，这通常在临近出行前一两个月才被公布；3）火车票或汽车票提前预定时间的限制；
• 火车和汽车仍是最普遍的交通方式：自驾游虽然正在兴起，但由于设施、意外保险、污染和危险驾驶导致的交通事故高发等原因，不太可能成为主流旅游形式。但考虑到中国基建的速度，公司仍需要深入了解所投资区域的交通特色；
• 网络和旅行社是主要信息来源：超过50%的中国游客信赖网上信息来做旅行计划，只有1/3相信口碑。旅行社则为游客提供了申请签证的便捷与克服文化差异和语言障碍的解决方案；
• 旅游花费占收入比高、更多购物支出：中国游客国内游花费约是其年收入的8%，美国游客则是2%。购物行程对于中国游客非常重要（旅费预算的一半都用于购物），这是由于中国的送礼文化和帮朋友代购的需要。
• 新手旅游消费者群体庞大：目前在国内外旅游者中的占比大于等于70%，更喜欢参加旅游团来参观所有必看景点。

 

中国旅游市场消费者的三大趋势

以上是目前中国消费者的主要特征，除却与基础设施、区域和文化因素相关的特征外，有哪些特征将在未来的10-20年发生变化呢？以下是三大趋势以及对公司的相应营销策略建议。

 

中国旅游市场趋势一、增加旅游支出意愿高

中国中产阶级及富裕消费者人群（家庭年均可支配收入大于13，000美元）将大幅增加；另外，中国市场的消费升级趋势中，度假是比例最高的品类，因此总体上中国消费者非常愿意增加旅游频次与支出。根据BCG的估计：“到2030年，中国城市游客进行的国内游及出境游（不包括当天往返的短途旅行）总数将相比2012年增长约240%，消费支出相比增长约600%”（见图一）。

 

旅游品牌营销策略建议：公司应该确定目标客户群，深入了解他们的需求。根据客户洞察来调整业务模式，更好地服务此细分市场。业务模式可以是通过投资本土旅游来服务广泛的新手旅游消费者市场，或是针对富裕游客提供更高质量的产品服务。确定目标客群后公司可围绕这一客群的用户画像进行个性化营销来提高品牌知名度和获客。

图一：中国旅游市场将显著增长

 

中国旅游市场趋势二、无紧密活动计划的度假放松将成为主流

新手旅游消费者将获得更多旅游经验，而经验丰富的游客更喜欢无计划性的活动安排，因此在2020年，度假放松将成为中国消费者的主流。据BCG估计，在中国经验丰富的游客中富裕客户群将在2020年达到1亿左右，占所有旅游活动的三分之一，以及旅游市场总值的40%。他们倾向于寻求难忘的经历和与众不同的体验。为了满足这一主要群体的需求，旅游产品的未来的发展点应该着眼在统筹地区的全域旅游，进行度假区模式的管理，来提供个性化主题旅游、野生探险和游轮游等。

 

旅游品牌营销策略建议：对于此趋势，公司应该结合自己的客户忠诚度计划，在度假市场建立知名度，因为选择度假的消费者更倾向于重复访问体验良好的目的地。

 

中国旅游市场趋势三、对旅游产品质量的追求

第一是根据游客目的地提供个性化服务。消费品零售业已开始加大投入来在海外提高对中国游客的服务，比如语言培训课程以及与当地工作人员的交流项目。而旅游业中，除却较早起步的赌场外，酒店、航空公司等亟需提升对中国消费者的服务质量，语言、喜好等。第二是满足中产阶级及富裕客群对旅游产品品质的需求。在消费升级的大背景下，经验丰富的富裕游客对个性化产品和服务的需求越来越强烈。而目前大部分的旅游产品缺乏差异性和不够透ming

 

旅游品牌营销策略建议：在旅游产品中加入个性化推荐及增值服务，比如包括酒店和航空预订、论坛等的一站式旅游解决方案网站，在客户入住后通过微信服务号提供当地游玩的个性化推荐信息等。附上具体的解决方案及案例：营销自动化+微信服务号关键词功能=一站式产品搜索引擎。

 

中外公司都应该把握中国旅游市场的发展先机，建立值得信赖的品牌，在全球旅游行业未来版图中赢得一席之地。

 

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