根据《2018年中国跨境旅行消费报告》显示，中国跨境旅游市场已跃居世界第一，巨大的市场需求和消费潜力成为这些旅游品牌瓜分的大蛋糕，面对这个蛋糕的诱惑，仍未与营销自动化接轨的旅游企业不可不谓短视。

 

尽管自动化营销的概念在其他行业得到了广泛的应用，但在旅游行业它还相对年轻，经历过传统的线下旅游后，迎来了旅游自动化时代的旅游企业如何在细分领域占据话语权？JINGdigital今天要分享的就是旅游行业应用营销自动化提升品牌影响力和用户转化率的实战案例。

图一：2018年部分国家人均境外消费

客户背景

该公司是一家专注高端跨境出行的旅行服务商，深度开发旅游线路，创造个性化的精彩出行，为用户带去沉浸式的当地旅游体验，开拓中国旅游市场是他们当前的核心业务。

 

所遇挑战

1.如何打造轻量化的SCRM系统，做好流量沉淀和客户服务？

2.如何简化销售流程，提供高品质服务体验，加速用户购买转化？

 

解决方案

该公司深谙“社交之道”，旅游出行也是最适合社媒传播的行业之一。在进入中国市场后，该公司选择了最具群众优势、影响力最大的平台—微信，利用社交媒体最大范围辐射受众群。借助JINGdigital的营销自动化技术，该公司将公众号打造成内容营销、活动推广、会员服务的理想阵地。

 

以公众号为阵地，打造轻量化SCRM系统

经分析，该公司的获客来源主要有：自有渠道、外部渠道。通过JINGdigital的营销自动化技术为每个渠道生成专属二维码，聚合线上线下流量，并沉淀至公众号。

 

◆自有渠道：官网、宣传手册、线下门店

◆外部渠道：自媒体、KOL（旅行达人）、OTA（Online Travel Agency）平台（携程、艺龙、去哪儿等）

 

带参数的二维码可以帮助该公司判断用户渠道来源，进行数据分析，尤其是自媒体和KOL的“推荐种草”带来的转化效果是否可观，不断调整在各渠道的投放策略。

 

个性化互动开启客户旅程，内容营销深度培育

该公司利用JINGdigital的营销自动化技术，当用户关注公众号后，「地理位置+聊天机器人」开启个性化欢迎旅程，通过设置多个互动问答了解用户喜欢的旅游地等多维度信息。旅游品牌将通过地理位置清晰了解用户的常住地（出发地）、涉足过的国家、城市；聊天机器人的互动信息将被自动打标签。

 

通过JINGdigital的以上两个功能，该公司逐步勾勒出完整的用户画像，由此进行旅游线路推荐、玩法攻略等精准图文推送。

 

与此同时，该公司的公众号承载了丰富趣味的内容，布局在菜单栏的不同板块中，通过JINGdigital的营销自动化技术追踪用户在公众号中的行为轨迹（点击菜单栏、进入小程序），了解用户的兴趣和需求点（旅游路线、线上互动活动、客户服务）。

 

「企业微信+公众号」，优化客户体验，加速用户下单

 

该公司立足高端出行旅游，需传达高品质服务体验让用户“驻足买单”，其旅游产品的高客单价属性更需销售一对一服务。在最初的跟进过程中，销售使用个人微信与用户沟通，既无品牌官方背书，销售进展也不透明。

 

该公司在引进JINGdigital的JINGsales工具后，让每个销售人员拥有属于自己的企业微信名片，销售可以出示该电子名片让客户扫描，成为好友。无需销售人员确认通过，客户就会直接进入销售人员的好友列表，实现销售人员在企业微信端与客户的一对一交流，同时也不打扰客户使用个人微信沟通的习惯。

 

通过JINGdigital的营销自动化技术，用户在公众号积累的个人信息可与企业微信打通，销售便可提前获知用户喜好等信息，在沟通交流时做到有迹可循，甚至与「公众号」强强联手，将关于旅游线路、玩法攻略、线上互动等图文推荐给用户，加速其购买下单。

 

项目总结

借助JINGdigital的营销自动化技术，该公司成功搭建轻量化SCRM系统，让市场团队和销售团队高效协作，公众号实现用户获取、沉淀和互动，销售团队在企业微信实现便利化客户沟通，加速转化。