在消费升级、二胎政策的助推下，母婴行业得到了长足发展，据统计，2018年移动端母婴用户规模超1.5亿人次，行业市场规模达3万亿元，预计未来10年可保持 20%-30%的高增长率。

 

从用户群体看，当下80、90后成为主要孕婴群体，相比其他年龄层，80、90后更关注孕养和育儿资讯，倾向于通过互联网渠道学习提升育儿知识，知识补给+产品购买成为母婴人群关注公众号核心诉求，而公众号的社群效应与小程序的工具属性相得益彰，使得公众号成为母婴人群便捷取经的重要渠道，比如年糕妈妈、凯叔讲故事、丁香妈妈等活跃自媒体已聚集百万+粉丝。

 

图一：母婴行业活跃公众号类比分别

 

图二：母婴公众号变现渠道分布

 

JINGdigital客户背景

主营母婴产品的A公司（根据客户保密协议，客户名称以A公司代替）旗下运营着国内外近30个母婴品牌，并在国内各大电商平台建立了广泛的销售渠道。

 

客户所遇挑战

1.如何利用微信建立轻量化SCRM系统，将分散在电商平台的流量沉淀在一个渠道？

2.如何洞察用户偏好，进行精准营销，加速产品复购？

3.如何追踪用户在小程序的行踪，和微信公众号用户信息打通？

 

JINGdigital提供的解决方案

A公司没有自己的电商平台，商品主要通过京东、天猫、蜜芽等综合电商或垂直电商平台进行售卖，始终没有自己的用户沉淀渠道。

（根据客户保密协议，以下所有示意图片仅供参考）

 

01

以微信公众号为圆心  勾勒出品牌的流量辐射网

 

借助JINGdigital的营销自动化技术，A公司为不同渠道设置专属二维码，将不同电商平台的用户集中到核心公众号。

 

◆商品图片详情中植入二维码；

 

◆为客服人员配备二维码海报，在用户咨询的过程中，引导其关注公众号；

 

◆快递物料中植入二维码，当用户下单后，快递盒中放入印刷二维码的卡片，以「现金红包/代金券/注册会员有礼」的方式引导用户关注。

 

 

02

个性化互动 – 挖掘用户喜好

定制化内容 – 促进购买行为

 

当用户关注公众号后，聊天机器人开启对话，后台设置不同层级的问答机制，了解用户需求：

• 孩子年龄（0-6个月，1岁，3岁，6岁）
• 平时为孩子购买哪种类型的产品（纸尿裤，辅食营养，洗护，鞋服，出行用品，玩具）
• 对于品牌产品，哪方面你更关注（产品检验合规、独家研发的营养成分、活动优惠、实体店）

 

JINGdigital的营销自动化技术为用户的每次回答打上标签，生成后台粉丝资料库。

 

该公司在公众号内设置完善的菜单栏，将产品线划分在不同的子菜单内，当用户点击任一菜单，JINGdigital的营销自动化技术便能追踪用户的行为路径，帮助公司了解用户对哪些产品更感兴趣。

 

通过以上操作不断完善用户画像，定制化营销内容向特定群组的用户推送。

 

03

实时追踪小程序中用户行为   智能提醒加速用户决策及复购

除了将各电商平台的用户集中引流到微信公众号外，A公司的公众号也绑定了小程序商城，通过JINGdigital的营销自动化技术在小程序中的上海花千坊banner图、商品类目添加购物车、下单、购买等重要版块埋点，自动追踪用户在小程序内的行为，同时开启模板消息实现智能提醒，不断调整策略，优化电商活动效果。

 

图三：母婴小程序商城

 

◆加速购买行为：当用户下单后却忘记付款时，JINGdigital营销自动化技术便能追踪到这一动作，通过模板消息设置十分钟后提醒用户“亲爱的眼光这么好，满意可以直接下单哦，付款后我们会尽快给您发货哒”。

 

◆提醒用户复购：当用户购买纸尿裤、奶粉等日常消耗品时，该公司利用模板消息设置两个月后自动提醒用户“您买的xx牌奶粉即将喝完，记得及时补充库存哦”。

 

利用JINGdigital的营销自动化技术，该公司实现了对旗下不同渠道用户的全新整流，将目标受众流量集结到核心公众号。同时，通过用户行为数据实时分析，对母婴用户不同需求进行有效分群，对科学管理及提供针对性的内容提供数据辅助。此外，对用户的跟踪互动也加速了营销行为，帮助A公司打开了产品的销售通路，扩大了品牌信息的传达网。