时下，零售业态正面临巨大挑战。家乐福中国80%的股份被苏宁易购收购；日本高端百货高岛屋退出中国市场；特斯拉表示，将在全球大量关闭门店，逐步转型成在线销售模式，而此前特斯拉的很多店面都开在大型商场里。

面对巨变，传统零售行业亟待数字化转型重塑业务，那么应该从哪些方面入手呢？

 

传统零售企业数字化转型——与生态伙伴优势互补、合作共赢

互联网技术的发展让商品、供应链、信息等传播速度更快、影响力更广泛，同时也催生了很多生态服务商。随着互联网生态服务商在各领域扮演的重要角色日趋重要，零售企业以往掌控渠道和市场的优势逐渐减弱。然而，恰恰借助生态服务商在资源配置和聚合方式多样化的优势，零售企业在搭建商业闭环，深度挖掘业务场景，拓展业务范围等方面均可得到助力。

 

为满足客户不断变化的需求，零售企业需及时调整产品和服务，但部分环节的开发无需企业自己从0到1实现，专业人做专业事，企业独自开发、维护、迭代需不断投入各种成本，而生态合作伙伴具有强大的技术支撑、规模化成本优势，零售企业只需专注于自己的业务，业务之外的功能交给生态商实现即可。

 

所以，零售企业与生态伙伴合作互补，在同一条价值链上找到自己的优势，何乐而不为？

 

很多零售企业正在拥抱生态伙伴，快消、女装、运动等品牌入驻电商平台，依靠平台的流量优势实现销售增长。连锁餐饮品牌通过入驻外卖平台，吸引门店周围的“非到店”顾客。

 

不拥抱生态伙伴的零售企业可能会流失一批客户，比如移动支付的发展让人们出门可以不带钱包，如果你的线下门店不支持微信或支付宝支付，这些顾客极有可能转向另外一家可以满足他们需求的门店。

 

传统零售企业数字化转型——数字化不应是纸上谈兵，更要落到实处

1.提高学习能力，接纳新技术

大数据和人工智能的运用能帮助企业提高效率，用技术取代或弥补人工操作，如智能导购、财务机器人等，在降低企业成本的同时，促进个性化的客户体验。JINGdigital基于微信生态的营销自动化技术，为微信营销人员提供更智能的运营工具，聊天机器人开启个性化客户旅程，提升用户在公众号内的互动表现，快速敏捷的反应机制打造良好的用户体验，也在一定程度上减轻人工操作的工作量。

 

另外，企业可以将业务迁移到云端，管理者在短短几秒钟内从云计算中获取信息，他们可以根据业务需求的变化，将他们认为合适的某些服务或功能打开或关闭，不用为不需要或不使用的产品和服务支付费用，确保更高的效率和更低的成本。

 

2.构建数字化团队，从核心问题突破

加快实现企业数字化转型目标，需要组建一个专业团队，制定方案架构并参与到每个任务阶段的执行过程中去。

 

虽然数字化转型的理想很美好，现实却很骨感。很多零售企业在互联网迅猛发展之前就已经积累了一定规模的业务，需要更长的时间才能与新技术接轨，虽然他们在电商平台风生水起，但内部的组织架构依然停滞不前。一项调研结果显示：“超过40%的高管表示，投资回报率的不确定和预算问题是阻碍数字化转型的首要因素。”

 

如果面临这些情况，企业需在资金预算可控的范围内，专攻某些能带来直接效果的领域进行数字化探索。

 

传统零售企业数字化转型——创建用户数据中心，构建精准营销能力

全渠道数据收集和分析能力帮助零售企业迅速准确地做出决策，透过数据洞察用户习惯和喜好，通过数据分析对商品种类款式、门店运营、供应链等各个环节进行调整，从而提高获客和转化率。

 

数字时代，消费者通过搜索引擎和社交媒体多方收集信息，与零售企业接触和互动的渠道也更多样。因此，对企业来说了解客户的每一段旅程非常重要，客户旅程 能提供消费者的行为习惯，如何与品牌互动，甚至背后真实的购买动机，才能知道如何大幅提高客户满意度，为企业带去可观的ROI。

 

JINGdigital的营销自动化技术帮助企业全渠道获客，将携带不同参数的二维码植入在门店、展会、海报等线上线下平台，用户扫码后沉淀在公众号，成为企业自己的用户数据中心。通过实时追踪用户在公众号内的互动行为，为其打上个性化标签，构建精准深度的用户画像，让零售企业了解每个用户的需求，不仅为企业的销售团队提供有力支撑，还助力营销活动的差异化精准投放。