尼尔森最新研究表明：只有8%的消费者认为自己是某些品牌的忠实用户，46%的消费者则表示，相比五年前，他们现在更愿意尝试新品牌。这个明确的信号释放出这样一个信息——客户忠诚度也许与品牌知名度不再正相关，营销计划与创新渠道的调整才是拉长消费者品牌忠诚度的核心策略，以营销自动化技术为依托，这4个建议对如何提高客户忠诚度也许有很强的参考。

 

营销自动化技术：与客户在全生命周期不断互动

当下，需要购买产品和服务的消费者面临着越来越多的选择，在发生购买行为之前，那些受过良好教育并有一定消费能力的消费者会更喜欢创新性的互动方式。通过营销自动化技术，品牌方可以在微信服务号向新用户推送欢迎语，或以服务号站内消息的形式祝贺他们完成注册，这一步就是用户在品牌方微信服务号客户旅程的第一步，接下来，为了与用户保持高效联系，品牌方可以根据用户标签自动推送符合用户生命周期 的相关信息给他们，定期激活客户，以此来提升客户忠诚度。

 

营销自动化技术：针对用户创建个性化营销活动

识别目标客户并深刻了解客户需求是开展有效的客户忠诚活动的基础。在微信服务号，系统通过标记用户基本信息，追踪其在站内站外的行为轨迹为用户创建出精准的用户画像，亦为自动触发个性化营销内容打下了基础。

 

用户反馈恰恰是二次触发的先决条件，有利于实现营销效果最大化。 举一个具体的例子，比如通过营销自动化可以跟踪用户点击了哪些页面，根据他们的IP地址得到他们的位置信息，识别出他们的行为信息，然后根据这些数据实时推送个性化内容比如复购提醒、LBS营销信息等。此外，营销自动化软件还能根据这些偏好对用户进行群体细分，将用户分到不同的标签组，这使得营销人员能够同时连接海量用户，并根据每个人独特的兴趣及时推送相关素材，是提升客户忠诚度行之有效的手段之一。

 

营销自动化技术：对客户满意度进行高效调查

顾客购买产品后，品牌与顾客的关系并未停止，通过电话、信函、问卷、座谈会、邮件等定期回访，询问顾客使用情况可以搭建一种沟通渠通。当然，要使沟通更高效，还应建立顾客服务流程，方便其在企业内部顺利找到责任人，得到迅捷满意的服务。

 

建立沟通渠道和顾客服务流程只是一个开始，定期的顾客满意度调查，并在此基础上建立顾客信息库才是长久之计。顾客信息库集中了顾客对产品和服务的看法、购买后的感受、对企业的批评与合理改进建议，对这些信息加以归纳分析，可以加强企业与顾客联系，是提升客户忠诚度的非常关键的一步。

 

尤其对于那些已停止购买或转向另一供应商的顾客，企业需了解原因，是价格太高、服务不周到、产品不可靠、市场变化还是技术原因等等，对于是企业内部原因，企业要了解更多详情，并妥善加以解决。

 

利用营销自动化技术，用户完成购买后，品牌可通过推送通知、H5表单问卷、邮件等方式自动发送评论提醒或满意度调查给顾客，并可以根据历史反馈建立完整的客户洞察库，这对建立品牌与客户的感情纽带，提高忠诚度起到了良好的效果。

 

营销自动化技术：奖励机制将用户始终黏着在平台

通过微信服务号运行的品牌用户忠诚计划，其推进必须依赖营销自动化技术，品牌可以针对用户不同的生命周期给会员自动发送优惠券，对频繁购买者予以特别关注和奖励，给忠实顾客提供折扣、优先权等附加利益。

 

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