大数据、云计算、物联网，市场玩家们都在争夺数字技术高地，企业身处数字化经济时代，怎样在这个时代的黑暗森林中取胜？

 

企业为什么需要数字化转型？

行业之间的界限越来越模糊。未来的数字企业关注更多领域，开发新的增长点，从而满足客户的需求。为构建以客户为中心的体验 ，企业不仅需要集成世界一流的技术，还需要改变原来的组织结构和流程，包括企业的管理层和普通员工都应接受企业的数字化转型，提高业务和办公效率。

 

企业内部业务数字化，办公效率升级

业务复杂性是整个企业价值链中亟待解决的问题。解决之道是在企业内部构建一个灵活的数字化核心平台。如此便可对财务、供应链、研发和制造等核心业务流程执行平台迁移，并实时整合业务流程和进行商务分析，从而实现更智慧、快速、简化的运营。

 

因新而新，紧跟客户需求

例如预测到移动端的用户增长趋势，阿里巴巴中国零售市场早在2015年就将数字营销中心转移到移动端，达成交易的营收达约79.87亿元人民币，同比增长225%。移动端首次击败PC端，贡献51%的总成交额。

 

这场融合了Web、社交媒体、移动商务和云计算的风暴，正引发商务领域的巨变，而且在与企业的博弈中，紧跟大趋势下的客户需求将在很大程度上重新占据主导地位。

 

整合分析客户数据，促进业务发展

几乎每家企业都面临着海量数据。但传统企业98%的数据都是暗数据，并分散在多个数据库中。这就使企业难以获得一个完整的客户视图。所以，当目标消费者开始接触那些真正关注客户、了解并满足客户需求的企业时，这些缺乏完整视图的企业将毫无竞争力可言。再加上大数据时代的到来，企业需要处理前所未有的大量数据。大数据的3V（体量Volume, 速度Velocity, 多样性Variety）特性意味着没有大数据战略、甚至还没有进行数字化转型的企业将会在竞争中举步维艰。因此，企业需要制定系统化的数据战略，来实时地、高效地、创造性地处理和分析数据，以便对竞争对手和行业领域的变化做出迅速反应。

 

比如，阿迪达斯展示了一个如何积极有效地利用数据来提高客户满意度和改进产品的例子：欧洲开设的实体门店中，利用3D扫描和打印技术帮助客户订制跑鞋。之后通过在鞋中放入传感器芯片搜集数据，与客户互动改进产品。

 

 

总的来说，数字化是企业的由内致外的化学反应，以下是常见的企业进行数字化转型的方式和价值：

 

• 数字化营销转型：“两微一端”让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；
• 数字化运营转型：以ERP为核心，包括CRM及SCRM 的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；
• 数字化产品转型：数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值；
• 数字化服务转型：基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务；
• 数字化人才转型：数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力。

 

由上可见，企业数字化转型涵盖的业务范围很广。企业在制定数字化转型策略和优先级时，需要分析现状、制定目标、确定需求，来选择最合适的工具、制定新的业务流程，在市场中更具竞争力。