企业需要专业全面的信息才能把握市场动态，而市场研究机构可以为企业客观并系统地去收集、识别和分析市场信息，及时发现企业在营销中的问题和机遇，向企业决策者提供准确、可靠和有效的信息，以便企业能做出正确的市场营销决策。

 

市场研究机构除了输出专业的分析奠定权威性，更需要有效的方法抓住企业客户，而微信营销自动化的SCRM系统就是一个行之有效的方法。

 

 

一、客户背景

 

一家专注于中国消费市场零售研究的机构，在某一领域深耕多年，凭借资深的研究水平和独到的观点分析，在该行业具有专业性和权威性，服务客户皆是全球、全国、行业内排名靠前的明星企业。

 

 

二、所遇挑战

 

1.公众号积累了大量的目标人群，但因为运营者不了解粉丝属性，无法对其定制化内容营销，更无法加速将用户转化为客户。

 

2.没有合适的工具帮助他们收集潜客，供销售后期跟踪和维护。

 

 

三、解决方案

 

以微信公众号为中心，借助JINGdigital的营销自动化技术，建立SCRM系统，帮助该机构理清用户身份，加速潜客转化。

 

 

1.聊天机器人，快速收集潜客信息。

 

分析报告是该机构展示行业权威性和专业度的重要载体，很多用户慕名而来，希望通过其分析报告，知晓当下局势、洞察未来趋势。

 

该机构以独家行业报告为诱饵，吸引用户关注公众号，用户进入公众号后，通过JINGdigital的聊天机器人，一步一步引导其回答问题，提交个人信息（姓名、公司、邮箱），方能获得完整版的报告。

 

这些用户的信息最终会保存在资料库，方便销售后期跟踪维护，解决了用户“阅后即走”的情况。

 

 

2.有效追踪用户轨迹，了解粉丝属性，生成用户画像。

 

用户关注进入公众号后，每一次操作都会被实时记录，最终以时间轴的形式记录在粉丝资料库。

 

通过回复关键词、点击菜单栏、查看历史消息、阅读文章、点赞、回复等动作，了解粉丝属性，打标签，生成丰富完整的用户画像。

 

同时，在粉丝与公众号互动过程中，JINGdigital能够根据其行为轨迹为粉丝打分，供该机构参考判断粉丝的所属状态—有意向客户、暂无意向客户、其他，从而进一步细化销售策略—继续培育、立即跟进等。

 

 

3.定制化、精准化营销，加快促成粉丝成为客户。

 

该机构的粉丝已经有了丰富的标签，用户画像日渐生动立体，公众号运营者根据粉丝所处的生命周期，将其细分为不同群组，定制化营销内容，让粉丝看到真正感兴趣的内容，通过此类内容的不断推送，加深粉丝对该机构的专业印象，最终加速潜客转化。

 

此外，当销售跟进目标客户时，可以在JINGdigital后台查看用户标签、画像，了解此用户意向是否强烈，决定相应的销售策略。