在中国，微信有约10.98亿月活用户，目前有超过1400万个活跃的企业账户。传统的销售和市场营销是通过个人在微信上私下持有的“联系人”网络进行的。这对较大的公司来说是个大问题，因为这些公司的人员流动率相对较高，而且在员工离开时总是失去重要的线索。微信作为重要的SCRM（社交客户关系管理）平台，是不可缺少的企业CRM客户数据来源之一。

 

另一方面，跨国公司到中国进行营销时不得不面对的是适应和研究截然不同的社交平台；同时在国外成熟的CRM系统间的整合到了中国以后，则需要重新寻找本土化的供应商来因地制宜。

 

将现有CRM系统与微信Social CRM整合可以帮助国内外企业更全面地收集和管理客户。为了使企业能够更加快捷地接触到客户，使用软件将微信与CRM整合，可以帮助企业构建更加完善的客户服务体系，使客户享受到及时快速的服务，提升的客户体验，并最终提高企业的客户留存率。

 

微信SCRM是企业CRM的重要组成部分

CRM系统

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM数据一般包括顾客购买历史、会员状态及积分。

 

微信Social CRM （SCRM）

作为“移动互联网上最大的SCRM入口”，微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通，甚至可以做企业内部协调。微信SCRM可以高效率地获得目标粉丝，并且通过数据分析进行更精准的发送，最大化提升流量。

 

二、 现有整合方法

• 把微信数据直接对接到CRM系统上，在CRM系统上可以看到会话总数，有效会话数，聊天记录等，建立完整的信息系统；
• 在CRM系统中建立添加微信和微信聊天功能，无需手动逐个添加和对话，在CRM系统上一键操作；
• 将客户基本信息和消费倾向，生活习惯等信息输入画像菜单下，CRM系统把信息变为可以分析的数据并进行客户分析。

 

将微信SCRM和企业通用CRM整合后，微信可以帮助企业获取社交平台用户数据，并直接与这些社交平台的用户沟通。您可以实现以下场景：

• 在两个数据库中识别同一顾客来建立更全面的用户画像；
• 基于从线上线下渠道获取的不同的顾客画像、兴趣和行为来进行微信沟通方式的微调；
• 在顾客层面衡量微信营销活动的有效性及转化；
• 不断调整策略来为每个用户群组提供更加个性化的微信策略，以最大化微信营销效果。

 

JINGdigital SCRM平台上，企业可以基于用户行为标签，针对不同生命周期阶段的客户进行微信自动化营销，补充现有营销渠道，跨渠道不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户，加深转化。

 

另外，JINGdigital的个性化二维码、聊天机器人、数据分析功能也可以实现更好的用户数据管理与运营，提升线索转化率。