了解每一位客户，能够随时随地与他们沟通，一直是公司的目标。有了Social CRM (SCRM)，这不再是一个问题。简而言之，SCRM是借助社交媒体来吸引客户，公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。

 

让我们看看它是如何工作的。

 

更了解你的客户，

包括他生活的方方面面及朋友圈

 

使用SCRM，你对客户的了解不再局限于基础知识(例如性别或出生日期)。而是，你能够了解他们生活的方方面面!

 

例如，如果有人在微博上发布了一张带有“长城”位置的自拍照，你的SCRM就会立即识别并标记该位置为“北京”。此外，你对客户的了解也会延伸到他/她网络中的人。

 

例如，如果你的客户社交网络中有很多人“喜欢”一篇圣诞派对的帖子，那么很可能你的客户也有兴趣参加这个派对。

 

兴趣培养，给客户她们想看的东西

 

现在你已经了解了你的客户，对他们也有了一个基本画像，是时候为他们提供他们想要的东西了。

 

使用存储在SCRM中的信息，你可以根据客户的标签为其推送个性化内容。例如，把你在北京的商店信息发给刚刚贴出长城照片的人。同样，你也可以为不同的观众个性化你的网站：为生活在寒冷的北方的人们展示冬季夹克；为生活在温暖的南方的人展示毛衣。

 

增强客户忠诚度，根据客户生命周期，

提供更多个性化服务

 

一旦一个人的兴趣得到了充分的培养和购买，是时候加强他/她的忠诚，期待重复购买。在客户关注微信公众号的初始阶段，引导他们绑定会员，以获取更多品牌认同感及忠诚度；未绑定人员也会在其他关口，如菜单、阅读文章等入口，引导绑定会员。并将绑定信息录入至数据库，生成该客户的客户声明周期，比如在会员一周年赠以优惠码，以获得用户认同感。

 

此外，根据其兴趣爱好给以特定商品推荐，推荐可以基于之前的购买(例如补充商品)、地点(个人所在城市正在进行的特别促销活动)或任何可能引起他们兴趣的其他属性。

 

提醒你的顾客，

就像他们是只有七秒记忆的金鱼

 

很常见的一种情况是，人们将商品添加到购物车后，就把它忘了。有了SCRM，营销活动将被触发，再次提醒他/她的心动商品。

 

根据用户的操作，判断为仅仅浏览了感兴趣的商品、浏览后添加至购物车、浏览添加购物车并下单但未付款；根据这三种情况，给出不同的营销方式。仅仅浏览的话，24小时后，给到该商品的使用场景文，以激起用户更多购买欲；浏览后添加至购物车，说明消费倾向较高，此时若能递上一份小优惠，下单更容易；已添加至购物车但未付款，在用户好感期，一个小时内发送对应的商品购买提醒，促进其下单。

 

客户不在线?

你的客户在哪里，就跟随着你的客户吧!

 

当然，我们不想错过那些喜欢在实体店购物的人。通过SCRM地理位置定位，当客户靠近线下实体商店时，触发微信消息，提供更多新品信息。更重要的是，你也可以在这条信息中包含一个优惠券，进一步激励这个人来购物。

 

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