一家全球顶级户外运动品牌，研发新品时，需要多数据、多维度了解、分析消费者心理、需求、喜好以及用户调研、反馈等多信息。而新品销量的爆发，还需要品牌KOL——忠实粉丝们口口相传。此时，深度掌握品牌忠实粉丝的心理，了解他们的画像、需求、喜好显得尤为重要。

微信作为品牌营销的重要渠道，既是获取用户反馈的一大阵地，也是了解用户心理的一大平台。

 

客户背景：

一家全球顶级户外运动品牌，以生产滑雪系列产品而闻名世界，产品畅销于世界160多个国家。

项目目的：

• 了解用户喜好，获取用户更多反馈；
• 增加品牌方与粉丝的更多互动，了解用户心理；
• 获取更多用户信息，刻画更详尽的用户画像，进行定制化营销；

 

-1-【多互动，多了解】

从关注开始了解粉丝来源

 

▲JINGdigital为该品牌对线下每一门店定制二维码

 

JINGdigital从关注初始即为该B2C品牌定制二维码，为不同渠道设置不同二维码，用户在来源开端，就打上了对应来源标签。是哪次活动吸引的粉丝，还是某个线上渠道发布获取的潜客，获客渠道一目了然，营销效果也能直观体现。

从获客开始，就能初步了解粉丝来源。

 

-2-【A/B Test与用户反馈】

A/B Test 了解用户口味，问卷调查进行用户反馈

▲两个群组收到的不同图文

 

JINGsocial平台，该品牌用A/B Test测试两个群组对于同一篇内容不同标题的喜好区别；也可测试相同内容但头条、二条、三条……位置不同的用户喜好程度，等等。基于此功能，搜集用户喜好信息。

此外，在JINGdigital平台可以进行问卷调查搜集用户反馈，又或是通过扫描二维码，打分获取礼品的方式，在增加互动的同时，也能得到品牌方想要知道的信息，一举两得。

 

-3-【多互动增加黏性】

多种互动生成用户画像…

▲该品牌粉丝用户画像

 

▲该品牌标签库

 

JINGsocial平台可以对用户的每一动作设置不同的标签，品牌即能在后台获悉其在微信平台的运动轨迹。

如，该品牌在菜单栏内根据其产品分不同版块，根据点击不同的菜单栏，可打上不同的用户标签。除了对整个系列用户喜好程度有所了解外，更能将此信息录入至点击产品菜单的用户身上。又如，推送不同的图文，对此感兴趣的用户点击阅读原文或是留言进行互动后，也将有特定标签。多个标签汇总在一个用户的身上，生成完整用户画像。

此外，JINGdigital为该品牌定制了关键词回复，将详尽的产品名对应回复该产品线上商城产品购买链接。小小微信号，变成产品搜索引擎法宝！更进一步，更多互动，此关键词回复也为用户添加了对应喜好产品的标签。

通过以上三步，对用户有了多维度了解及分析，下一步促进购买，更轻而易举。新品发布的成功稳超胜券！