客户是任何一个商业企业的核心，当企业客户量达到一定规模后，如果将这些客户放在一起统一管理，会让企业的商业流程变得杂乱无章。为了更好地服务客户，企业便可根据其需求、行为及特征等属性，将客户划分为不同的客户集合，进行有效客户评估、合理分配服务资源、进而实施成功的客户策略，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导的优化。

那么什么是客户细分？

客户细分（Customer Segmentation），是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的，也称客户分类，或客户群体划分，指企业根据客户的属性、特征等，依照一定的规则将客户分为多个类别。它既是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。

 

为什么要进行客户细分管理？

 

并不是所有客户的需求都相同，理论上只要存在两个以及上的客户，需求就会不同。由于客户是多元的，所以客户需求满足呈现差异。而企业的资源是有限的，销售人员的精力有限，因此如何集中企业资源，制定科学的竞争策略，把更多资源投放到高价值客户身上，从而为企业创造更多利润就是客户细分管理的意义。

客户细分的价值

客户细分对帮助企业的市场、销售、客户服务等团队的工作有十分重要的价值，以我们径硕科技的团队为例，这些价值具体体现为：

帮企业绘制用户画像。通过对已有用户进行客户细分，企业可以了解到他们所具有的不同属性、特征的比例和分布情况。有了这些信息，再结合客户的付费续费情况，企业可以了解产品适合的使用者、潜在用户的画像，从而协助市场部门进行精准营销；

更合理地分配资源。客户细分可以帮助企业识别出高价值和低价值用户。企业可以花更多的资源优先服务高价值客户，从而优化整体的投入产出比（ROI）；

提升服务效率和质量。客户细分后，企业能分配更合适的团队去更好地服务客户。例如，径硕科技位于上海的华东客户销售团队，分配服务长三角地区的客户，那效率就更高。又比如，一家高科技行业的客户，如果由一名熟悉该行业的CSM（客户成功经理）负责，客户将得到更贴合实际业务场景的解决方案服务。

客户细分的方法维度

1.按客户属性或者公司行业划分

如客户的产品拥有功能、组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在那一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户)较之另一类客户(如政府客户)可能消费能力更强。

2.按客户自身属性划分

客户的自身因素所决定的属性，比如区域、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。

3.按客户生命周期划分
企业可以依据客户所处生命周期阶段的不同，将客户进行细分。在客户生命周期的不同阶段，企业商业化团队的工作内容也会有所不同。通过该分类方式，企业能够分配合适的团队给处于同一阶段的客户，并提供高效、精准的服务和指导。

客户细分工具有哪些功能？

通过上面的内容，我想您已经了解客户细分相关知识，但这还不够，企业想做好客户细分，更重要的是运用专业系统的工具来辅助进行。下面以径硕科技的客户细分孵化平台为例，针对各个功能进行解读。

搭建私域流量池：打通全渠道的获客数据，统一到潜客管理平台，形成可以随时随地、反复触达的私域流量池。

内容个性化营销：设置个性化海报、自动化留资旅程，内容营销模块能够帮助您的团队更高效地通过干货内容获取与孵化潜客；

客户标签细分体系：标签是用户管理的重要组成元素。径硕科技的客户标签细分体系支持普通标签和动态标签，最多支持8个层级，设置生效条件后，无需手动便可自动打上标签，对潜客做更精细的筛选。

客户价值打分工具：径硕科技的客户积分打分工具通过「身份属性」和「行为轨迹」双重维度为客户打分。

客户互动旅程唤醒：全面分析潜客状态，精准识别沉睡潜客及其所处的维度。根据沉睡潜客所处的不同阶段，进行简单的元件拖拽唤醒旅程设置，清晰的多条件触发逻辑向导，形成多节点、配套多媒体内容的互动旅程。

以上就是本次关于客户细分与客户细分工具的全部解读了，如果您想继续深入了解客户细分相关内容及径硕科技的客户细分工具，欢迎填写下方表单，关注径硕科技JINGdigital，后续将有专人与您联系。