在Dean Bedard的比喻里，大数据就像是埋藏的黄金，仅仅知道它身上的珍贵之处，或是它所处的位置，是远远不够的，“为了收获财富，必须要将它从地下拿出来，并把它变成可以使用的东西”。于是，如何挖掘、利用大数据就成为了重点。借助大数据，统计学家预测了美国大选的结果，百货商店实现了实时定价机制，瞬息万变的时代里，我们已经看到了大数据在众多领域的“大展身手”。那对于企业说，大数据是如何作用于其中的？又会给企业带来什么？今天，我们将来揭秘「大数据营销」，看看大数据是如何改变企业营销方式的。

 

一、从大数据说起

什么是大数据？为了解答这个问题，我们可以先从「数据」这个概念看起。数据是可识别的、抽象的符号，在计算机科学领域，它是指计算机以多种形式储存、记录的信息和操作。

 

在此基础上，大数据可以理解为是数据的集成，随着时间的推移呈现几何级数的增长。因为其巨大的规模，大数据在获取、存储、管理、分析方面都大大超出了传统数据库软件的能力范围。但不可否认的是，「分析大数据」又是极其重要的，通过数据分析，我们可以在庞杂的数据里获得具有普遍性的结论，揭示那些预先存在、却被人忽视的模式，最终获得预期中的结果。

 

也因此，大数据可以让企业从一些有价值的见解中受益，从而加快企业的决策过程，或者预测未来的流程结果。如今，这份来自大数据分析的洞察力已经渗透到了各个行业。在医疗保健、金融机构、制造业、零售业、运输业中，尤其如此。

 

二、作为营销人，这三类大数据尤为重要

大数据正在成为销售和营销部门的基本工具。对于营销人而言，以下三类大数据尤为重要，正确地收集、分析和使用这些数字信息，能够帮助企业改善业务运营。

 

1. 客户数据

其包括客户姓名、手机号码、电子邮件地址、购买历史记录等详细信息，这些信息可以帮助企业了解它的目标受众，并相应地规划营销策略。

 

2. 财务类数据

其包括企业自己销售部门和市场部门的各类信息，以及竞争对手的相关信息，比如定价、销售量等，这有助于追踪企业的业务绩效并提高自身的运作效率。

 

3. 运营数据

其包括企业在运输、物流、CRM系统等业务流程中的相关信息，这些数据有助于企业提高绩效。

 

三、如何获取大数据？看看这些方法

企业可以通过多种方式收集有关客户的大数据，以便更好地制定营销计划。下面是几种获取大数据的方法，仅供参考：

 

1. 询问

这里的询问，当然不是指挨家挨户地走访。事实上，我们可以通过问卷、调查等线上的形式来更加了解我们的客户。这一环节中，我们常常会收集到客户的姓名、联系信息、所在地区等信息。而当客户在网站购买产品时，我们也能通过订单进一步了解到客户的家庭住址和确切的联系方式，这会有助于我们企业在未来向这些“老客”做进一步的推销。站在客户的角度，回想一下，每逢双十一、六一八等购物节时，您是否会被一些促销短信打扰？发送这些短信的，往往便是那些之前购买过的品牌，这或许就是「大数据营销」在“作祟”。此外，调查的作用也不可小觑，它可以收集到一些更直接、清晰的信息，譬如客户的喜好、客户的预期等等，这些信息能够帮助企业推测用户画像，并进一步了解到这些客户的选择和偏好。

 

2. 制定「忠诚度计划」

比较常见的「忠诚度计划」有积分制。当客户购买完产品后，会获得相应的积分，并可以在后续进行积分的兑换，这有助于将客户的个人资料、购买偏好和习惯保存在企业的门户网站中，这类大数据会帮助企业进行重新定位。

 

3. 数据公司

如今，企业也可以从其他第三方公司那里购买到客户数据，这些公司有具体的数据收集来源，而其唯一的目的就是通过出售数据谋利。

 

4. 社交媒体

我们可以通过社交媒体应用软件来追踪相关人员的个人资料和其所参与的活动，并利用这些数据帮助企业进行重新定位。

 

 

图：社交媒体

 

四、大数据营销：大数据如何作用于营销

1. 改善获客

不可否任，客户是企业的生命线。对于企业来说，要想长久的发展，不仅需要大量投资，以此获得新客户，还要足够地了解自己客户的需求所在。在此基础上，大数据能够帮助企业实时捕获客户数据，了解其模式和趋势，使企业能够创造出更符合客户需求的开创性产品。事实上，有数据表明，69%的企业通过将大数据与工作流程相融，从而在客户分析和获取方面达到了新的高度，而那些开始将数据作为驱动力量的企业，能够将支出减少49%，并为企业的创新工作开辟新的道路。

 

此外，利用沉淀、积累的大数据，企业可以将客户洞察力转化为更高的客户参与度，这可以让企业更加精通市场，吸引新客户，并随着时间的推移增加自身收入。

 

2. 使营销活动更具针对性

与传统的数据收集方法不同，大数据能使企业在个人层面更加了解客户。从客户的人口统计、年龄分布、地理位置，到具体的客户偏好，大数据都能一一汇总，并给出相应结论。因此，通过大数据，企业可以获取到目标受众实时、准确的信息，以及更为贴合实际的用户画像。以此为基础，企业可以扩大对目标市场的覆盖范围，利用这些高质量的数据，对营销活动进行有针对性的策划和开展，从而获得成功。

 

企业越是了解目标客户，就越能触达到他们，推动转换。在这一过程中，大数据是企业了解客户的首要途径和有效工具，好好利用，企业可以在营销活动上收获更多价值。

 

3. 提高内容质量

内容营销是有效营销策略的关键要素之一，其为受众带来想要看到的内容，从而提高客户对于品牌或企业的忠诚度，为企业带来持续的流量。在这一环节中，大数据可以通过提供受众群体的相关信息（譬如受众更喜欢使用的平台，与企业内容互动的时间，更喜欢的内容类型等），来帮助营销人员更好地制定营销策略和创作内容，并在正确的平台与潜在客户取得联系，以此获得更高的知名度。

 

4. 更好地测试、跟踪和优化

这主要运用于A/B测试的场景中，有了大数据的支持，A/B测试可以有更高的效率。譬如，您正在测试新网站的设计，并希望知道哪一种设计的性能更好，更有利于提高客户转化率。在这样的情境下，使用大数据和A/B测试的综合功能，您可以知晓客户在两种不同设计的网站上所花费的时间，并了解两种网站实际完成的交易量。这些分析结果有助于您进一步部署、优化网站的设计，以此实现更高的业务绩效。不仅仅是网站，横幅点击量、社交媒体的参与率，这些业务流程都可以通过大数据实现更好的跟踪、测试和优化。

 

根据Markets and Markets的报告，大数据市场从2016年的286.5亿美元增长到2021年的667.9亿美元。如今，身处2022年，我们更应洞察到大数据对于营销策略的帮助和影响。想要更好地了解客户？将大数据营销落到实处？填写下方表单，与径硕科技JINGdigital一起做大数据的主人！

 

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