「连接创造的价值」，是企业微信想传达的信念。1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了2021年度数据：企业微信的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。

 

 

同时，每小时有115万企业员工通过企业微信与微信用户进行1.4亿次的服务互动。重点行业排名前50的领先企业，70%以上都借助了企业微信进行数字化转型。这一组组数据无一不在彰显企业微信的重要性。发布会当天企业微信官宣了新一次的版本升级。

 

4.0版本是企业微信最重要的一次升级

①企业微信连接视频号，加强双向互通

 

“视频化的表达可能是下一个十年内容领域的一个主题。” 张小龙曾在2021微信公开课上如是说道，早在2021年10月8日，企业微信发布3.1.18版本时，企业已经可以绑定视频号，并在视频号主页“添加企业微信”了，如今，又添加了直播间场景，令客户可以多场景添加成员的企业微信，获取资讯服务，让沟通更加快捷高效。

 

图：视频号主页能够直接添加企业微信

 

值得一提的是，视频号可在成员的对外信息页上展示，让更多客户看到企业视频号的同时，还支持转发视频号动态和直播给客户和客户群，或转发到客户朋友圈，传播企业的品牌和活动，令营销更加具有针对性。

 

 

②微信客服与客户连接更紧密         

微信客服是提供给企业的一种全新的、连接客户的能力。

 

企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒。

 

 

在为企业提供客户服务的同时，微信客服还提供升级服务，顾客一键可加品牌的企业微信，企业可以对顾客进行长期私域运营。

 

③高效率工具，连接企业上下游、内部协作

针对于更多的企业需求，企业微信此次增加了企业上下游的协作，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，将所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

 

另外，企业微信、腾讯文档和腾讯会议，这三款产品实现了融合，不仅让企业无论是内部协调，还是外部上下游的协作，都将提高工作效率。

 

企业微信的“连接”，贯穿B2B企业所有跨部门应用场景。 “连接”正是企业微信在服务B2B企业过程中不断迸发的能力，这种能力贯穿了B2B企业从「营销」到「销售」，从「服务」到「互联」的跨部门应用场景。径硕科技很早就洞察到了这一点。

 

连接B2B企业电销人员：企业微信「潜客公海池」完成线索再分配           

对大多数B2B企业来说，「潜客公海池」制度是必要的，这中间可以区分出两类客户：第一类客户是有电销人员跟进，处于客户保护状态的客户；第二类客户属于暂时没有人跟进或者是属于被主动放出来的客户、新增的客户等等，他们成为公海客户，需要电销人员重新跟进。通过设置一定的跟进规则，B2B企业可以让上述两类客户数据不停转换，当电销人员有权利在「潜客公海池」中搜集自己感兴趣的客户去跟进，企业的收益和客户的服务质量才能同步提升。

图：B2B企业应用企业微信「潜客公海池」

 

连接B2B企业销售人员：企业微信「客户活跃通知」助力深度了解客户意向       

来自于市场团队的MQL（市场验证线索）仅仅是有意愿与销售进一步沟通。然而，想要正式进入销售漏斗，还需要销售人员的进一步筛选认证，确定线索是否真正有使用产品的意愿，挖掘客户的需求，并完善记录更加细化的客户信息，如需求、偏好、痛点、公司信息等。在此期间，除去日常的聊天之外，B2B企业销售人员可以通过「活跃通知功能」多方位辨别SQL，避免对任何一位可能的客户产生误判。

 

图：B2B企业应用企业微信「客户活跃通知功能」

 

需要注意的是，企业微信本身并没有用户活跃通知的概念。简单理解来看，「活跃通知功能」即当某主体名下的用户产生指定的动作或完成指定的任务后，企业微信应该向该用户的Owner发送用户活跃通知，便于Owner及时跟进，以验证潜客的意向是否明确，是否有落地的需求。对于销售团队来说，及时捕捉客户的活跃状态是洞察客户购买意向，进行业务沟通的关键一环。

 

在B2B企业的整个销售漏斗中，由于产品客单价较高、孵化流程复杂等客观因素。在潜客的整个生命周期会产生多次与企业联系的触点，触点越多，就越能够识别甚至是帮助潜客明确自身的需求，提升潜客从MQL到SQL的转变效率。

 

连接B2B企业客户服务人员：通过企业微信施展「口碑营销」，开启KOC雷达

图：B2B企业客户服务人员寻找忠诚客户

 

客户行为（如点赞、转发、参与裂变活动等）、客户评价（官网及社交媒体上的好评、与品牌团队沟通时的好评、客户调研的满意度等）是企业勘探KOC的数据源头。

 

B2B企业客户服务经理通过全渠道CRM筛选关键KOC，并配合市场部将专属口碑营销物料或优惠激励物料等上传至企业微信素材库，将触达任务下发给客服。在达成口碑营销目的的同时，不仅大大降低了品牌对非受众客户的打扰，还能够增进KOC与品牌的粘性。

 

没有任何一个如企业微信一般包罗万象的综合性企业服务平台可以助力B2B企业完成对用户全生命周期的孵化与转化，这正是企业微信的精妙之处。

 

以上部分内容出自径硕科技2021年《企业微信如何助力B2B企业从「营」到「销」》白皮书，从中各位能够了解到企业微信如何引导公司变革的前沿实践。如果想了解更多，可以扫码获取白皮书全部内容：

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