某些知名本地生活APP被爆出大数据杀熟的现象，令广大用户闻“数”色变。然而，随着有关部门的强势介入，用户数据的获取和使用将会越发规范，利用大数据精准获客，长远来看仍旧是市场上的必然趋势。大数据指的是在互联网上自由流动的各种海量数据。大数据分析平台能够帮助运营人员对这些数据进行清洗和筛选，以便识别最新市场趋势、消费者偏好、成本及利润的关键影响要素以及各要素之间隐藏的关联和模式，从而为品牌的营销决策提供参考。本文将从四个要点出发，介绍大数据精准获客的逻辑和价值所在。

 

提升企业整体客群质量

以客户为中心而建立的强大客群基础是当代企业最重要的资产之一。即使市场及销售团队成功搭建出品牌独有的客户群体，由于激烈的竞争，企业并不能一劳永逸地坐享其成。此时，企业不仅要提高现有客户的满意度，追求在各方面领先于竞争对手，还要兼顾业务的实际经营，以巩固现有客群并开发新客户。

 

大数据的使用可以帮助企业轻松做到三者兼顾。利用大数据，企业不仅能够清晰地识别各种与客户相关的趋势和模式，还能及时、迅速发掘令客户满意并提升忠诚度的因素。收集的数据越多，那么大数据预测的准确性就越高，企业就越能发现客户的行为和沟通特性，并针对新的需求和痛点快速做出反应。如此一来，企业便能不断开展基于数据的敏捷市场调研，并在所有可用的沟通渠道中，为不同的目标客户提供其所需的品牌价值，改善客户服务，并在实现大数据精准获客的同时维持较高的客户留存率。

 

改善营销及投放效果

一个有效的大数据平台可以帮助企业改革业务运营模式——通过自动化的数据收集与分析实现全面的市场调研，帮助企业选择正确的营销着力点以及产品改良、新品类开发的方向，让客户在企业所提供的产品和服务中得到持续性的满足。

 

此外，通过大数据分析，企业可以观察客户群的线上行为，跟踪和监控销售交易，并识别最新的消费趋势，进而做出更有针对性和个性化的营销活动。大数据和市场研究可以确保企业各部门在业务执行过程中为正确的客户提供正确的产品及服务。对于市场部来说，便是做到提前想客户之所想，并达成客户之所愿。

 

升级风险管理

互联网是一个高风险、尚未稳定的商业环境，充斥着不同的网络和市场威胁。因此，风险管理计划是品牌的重要投资之一。通过分析数据，企业可以预见潜在威胁或风险，未雨绸缪，将风险“扼杀”于摇篮之中。这对保持业务正常运行和盈利至关重要。大数据分析允许企业对各类威胁进行量化和建模，以评估潜在风险，并为开发企业独有的风险管理解决方案提供事实基础。

 

图：风险管理概念展示

 

如果企业连自身的运营安全都无法保证，那么也很难赢得客户的信任，因为客户也迫切希望确保其财务数据、业务数据、客户数据是安全的。成熟的大数据平台能够帮助企业尽早发现系统中的薄弱环节并及时提醒和修复。

 

推动产品开发和创新

客户数据是企业发掘额外收入和替代性收入的天然矿藏，企业可以利用大数据分析来推动产品及服务的改进和创新，这也是大数据精准获客的根本。从收集、检验和清洗数据开始，到信息和洞察的分析总结，企业通过监控所有可用的互动渠道来分析客户行为、属性及偏好，记录客户反馈，挖掘潜在客户，并最终作用于现有产品和产品线的重新规划与设计，以提供更加符合客户需求、更加个性化的产品。

 

企业懂得如何收集并分析客户数据后，距离实现大数据精准获客、提高留存率、降低运营成本，并获得竞争优势指日可待。如果您想要了解更多数据分析、营销自动化、SCRM的相关策略、技巧和方法，欢迎填写下方表单详细咨询。

 

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