从2020年到2021年，SCRM产品一直都是资本热衷跟头的项目之一，企业可以使用该营销工具同时触达公域和私域两个流量池的用户。然而，在逐步发展中，“如何拿到更多线索，签约更多客户，甚至做好低成本营销”变成了销售驱动“卡脖子”的关键。今天，JINGdigital将和大家共同探讨SCRM在中国的发展策略和相关趋势。

 

一、困难层面

1、产品同质化严重

首先，SCRM在中国的发展面临产品同质化严重的问题，即市面上有太多类似的产品，用户挑花了眼，陷入选择困难症的尴尬局面。例如，微伴助手、Knight SCRM、火域管家SCRM等产品，这些都是灵活轻便，又免费好用的SCRM软件，如果你是用户你怎么选？

 

诚然，决定客户选择权的确定性因素离不开产品本身的优秀能力和客户能力，可当大家的功能和质量都很接近的时候，产品附加值的差异就变成了SCRM软件的核心竞争力。换句话说，品牌力和运营能力变成了与竞品相比的附加增值点。

 

2、单纯做品牌陷入“标签化“

要想“轻快爆”的出圈，那就需要时间的沉淀，但市场又不会给太多的机会，而2B决策时间成本长的性质需要技术型公司在提升产品技术的同时发展市场品牌。但做品牌不能仅仅通过公关传播，行业大会，客户案例见证的方式，否则将陷入“标签化”，在下阶段难以占领B端企业用户心智。

 

所以，战略性的规划品牌市场，避免“为做品牌而做品牌”的思维，提早布局企业发展策略，“看三年打一年”，是SCRM企业创造价值性能力，卡位未来市场的关键。

 

二、SCRM发展策略

接下来，我们从企业内部战略规划和对外服务差异性价值能力打造的方向聊聊，SCRM产品如何在中国的市场打破困境，让自己更有竞争优势，脱颖而出。这里分为两个部分，大家跟进小编的脚步，咱们马上发车。

 

1、清晰的战略规划

a.拆解价值链，找到价值来源和关键环节

企业事业活动的流程是竞争力的来源，技术产品是一行代码，将代码打包命名后推向市场，通过它可以了解产品性能和质量，进而给公司提供特定的价值主张，区别同类产品，赋予市场定位。在这一过程中，B端公司打磨产品时以需求入手，基于某一点做产品延伸，但核心仍然是围绕客户，最后全部打包就是核心竞争力。

 

所以要想对服务的客户经营策略的整理成流程，就需要对其环节进行拆解，以便找到价值来源和关键环节。因此，SCRM软件作为价值链上用户运营的一部分，上下游都有延展空间，产品前期重点应放在如何解决B端用户核心诉求上，通过解决痛点后，在进行产品下一步延伸。

 

b.围绕用户讲更多新场景故事

SCRM是CRM的迭代，作为其他品牌的一环，想要立足，就要发现自身壁垒性，围绕品牌用户讲述更多新场景故事。要素品牌化让SCRM软件更具优势，因为B端品牌购买者在使用SCRM时，不单单看重软件本身功能，还会参考工具背后的投资资本，以及服务过的客户是否雄厚等其他因素。

 

这样看来，SCRM可以在战略上参考腾讯生态系统使能的特点，通过成为生态系统中的关键角色，使企业小生态系统繁荣，从而更好的服务用户，最终也让整个生态系统发展更快。

 

2、价值增值的对外服务

降本增效是企业使用系统性产品的主要目的。

 

a.人物画像和客户标签的自动化填充

SCRM软件可以在融合社交的基础上，通过系统将制定好的关键词标签、和与客户互动的行为加入自动填充到客户画像中。这样，当我们与客户互动的时候，这些信息就可以被无缝地记录下来，方便持续地更新迭代，并在后续不间断的唤醒客户，与客户营销、互动。防止因其他原因长期未达成合作，并没有及时更近消息的因素，而导致的客户流失。

 

b.绘制立体客户画像关联图

一个进展服务AI诊断和解决方案功能是很有必要的，当我们拥有大量的客户信息和属性标签时，这个功能可以提供智能化的解决方案和思路。从而帮助SCRM销售更好的了解客户需求，提高营销转化率。SCRM团队也可以通过最新的企业视图功能，将独立的客户画像联合起来或将服务企业的角色画像绘制成全景视图，理清客户公司沟通决策链，优化交易效率。

 

三、SCRM在中国的发展趋势

SCRM在中国对很多人来说，仍是新兴领域，不同行业的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例来完善。这点可以基于洞察行业发展，参考国外公司的成功案例，再结合我国国情，研发属于自己的SCRM模型定义。

 

其次，数据安全也是未来发展需要完善的地方，在使用SCRM软件时，企业是要承担一定程度上的风险的，当它将数据共享给服务商。而SCRM软件的开发者需要把安全性当作生命线，确保全流程安全保护，让企业用户放心使用。

 

以上就是JINGdigital为大家分享的有关SCRM在中国会出现的中国的发展策略和相关趋势。更多企业网络营销获客、自动化运营方法，欢迎填写下方表单，届时将有专业人士与您联系。

 

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