建立社群是社群营销的第一步。品牌社群存在的价值，便是不断听取用户的反馈，以改进产品和服务，这将比试图整合目标群体调研及客户研究的品牌具有更大的优势。方案有效并不代表着落地困难。社交媒体、网站甚至是电商，越来越多的工具、平台开始支持社群，这将为社群创建带来极大助力。搭建社群的背后，大部分工作是弄清楚社群营销的目的以及如何将其发展壮大。本篇文章将为解析社群搭建及推广的七大步骤。

 

1.确定社群的关键利益相关者

社群应该像企业一样有组织结构。就像企业中有CEO、经理和主管一样，社群营销的团队成员需要专注于社群中的特定工作。而成员的任务将取决于他们在组织中的角色。

 

选择一个社群管理员

社群管理员的工作是处理社群的所有相关事宜，即社群的首席运营官。他们的工作在是确保一切顺利进行的同时，确定产品、社群和品牌的改进建议。

 

个人和组织部门

市场团队的其他成员也可以参与社群营销工作。例如，内容营销经理将为社群创建内容日历，例如包括鼓励社群成员首次购买、购买其他产品或购买升级产品的内容。

 

2.明确目标

建立社群的第一步，始于目标。没有目标的社群，便没有受众，因为人们没有加入其中的理由。而这个目标，可以从最简单的问题开始：它将为客户带来什么样的体验？

 

例如，某软件公司的社群面向已经购买升级版软件的客户，客户希望了解软件使用的提示、窍门和建议。那么社群的目的可以是让客户获得第一手信息，让他们体会到优于非客户群体的关怀。

 

3.选择一个社群平台

社群的目的设立好后，品牌需要明确一个新的问题：我想让这个社群发展到多少人。如果是几十人、数百人的社群，品牌可以创建微信群、企业微信群、以及与业务相关的APP自带的社群功能（如美团、淘宝的社群）。如果品牌想创建一个拥有上万人的社群，类似于微博、豆瓣的平台的话题小组可能更加适合。有两种社群平台可供品牌选择：

 

免费社群平台

免费社群平台包括微信、微博、豆瓣等社交网络。在这些平台上，企业成员和社群成员均可以创建免费帐户，然后逐渐汇聚成具有一定规模的社群。

 

自有社群平台

自有社群平台往往是拥有登录名和密码的网站。品牌可以利用自己的网站，扩展社群的功能，引导成员社群成员注册成为社群的一员，并通过登录参与社群互动。

 

4.完善社群成员档案

优良的社群生态，往往聚集着有相同特征、类似需求的成员。社群成员档案将从侧面反映品牌的虚拟客户档案。完善社群成员档案，首先需要回答该问题：此社群为谁服务？一旦品牌明确了社群的理想成员，下一步需要考虑的问题是：“这个社群给他们带来了哪些新的价值？他们在加入前感觉如何？加入后感觉如何？”

 

5.制定规则和规范。

尽管社群的核心往往是为成员服务，但这并不意味着社群成员可以左右所有的规则。在成员刚刚加入社群时，品牌需要向他们展示社群的基本规范，并让他们同意遵守，否则他们将被移出社群。社群规则和规范可以包括：不允许成员相互发表负面言论、禁止发广告、未经允许不能在社群内推销自己的产品等。

 

6.分类管理社群

品牌的社群可以是一个大型论坛，也可以是按主题进行分类的小型群组。举一个简单的例子，品牌可以有一个旅游论坛，然后按地点（巴黎、罗马、柏林等）对主题进行分类。如果社群面向企业主，则可以按照会计、营销、自动化、人力资源等职能进行主题划分。

 

此外，品牌还可以根据产品和服务进行社群的分类，展示这些产品和服务如何解决社群成员的问题。这样做的好处是帮助社群管理员了解哪些成员最常与哪些类别互动，以及哪些产品最适合他们。

 

7.宣传社群

推广社群就像推广产品一样。品牌需要展示社群能够解决的痛点，从而帮助受众找到加入的理由和动力。以下是推广社群的两种方法：

 

与KOL合作

KOL可以将品牌的社群推广到自己的社交网络中。需要注意的是，所选的KOL，其形象和受众需要与品牌社群有所重合。与不断试验付费流量活动和重定位营销以达到盈利相比，KOL推广能够更快地找到目标群体，帮助品牌提高营销ROI。

 

推荐计划

品牌可以整理一个理想社群成员的联系人列表，他们既可以是活跃潜客，也可以是新客户、老客户。通过邀请的方式，将品牌的社群入口广而告之，并利用激励的方式，发动这些联系人将品牌社群传播给朋友、同事等。推荐计划的奖励可以是免费产品、折扣代码、奖品、干货内容等。

 

以上便是本次社群营销基础搭建的全部内容。如果您需要更多社群营销、营销获客的小技巧，欢迎填写下方表单详细咨询。

 

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