如何与事实客户保持良好关系早已不足以支撑整个客户关系管理的课题。现如今，一切都在内卷，不论是B端品牌还是C端品牌，维护好手中现有的客户，已经属于入门级的常识了。如何抵抗激烈的竞争，提升客户体验，并挖掘销量增长机遇？搭建电商SCRM系统不失为一个良策。本文将从作用及场景、如何落地两个方面为您详细解答。

 

电商SCRM的作用及使用场景

电商SCRM系统能够集中存放在线购买商品的客户详情、账户、信息、线索，从而计算出未来的销售机会。借助云端的SaaS型电商SCRM支持多人、多账号、多团队通过PC或移动设备随时协作使用。对于移动电商来说，SCRM能够帮助商家事半功倍。通过成熟的解决方案和接入流程，SCRM可以帮助品牌更好地认识跨渠道的客户画像，并分析导致其下单的关键因素。

 

电商SCRM的一个重要功能便是可以收集详尽的潜客数据、记录客史数据，从而帮助运营人员做出正确的营销和产品决策。此外，当客户通过社交软件关注品牌账号、加入品牌会员、购买产品、登记缺货商品到货通知后，该系统还能够帮助品牌向客户实时发送相应的通知，例如付款通知、商品售罄通知、商品到货通知、物流通知等。

 

如何利用电商SCRM系统提升销量

接下来，我们将为您讲解5个详细的SCRM使用小技巧，以帮助您的品牌提升销量。

 

1. 部署SCRM系统

SCRM系统能够帮助品牌的线上商店从根本上增加销量。首先，它可以帮助品牌获取并存储客户数据，从而方便运营人员构建用户画像，分析客户兴趣，总结整体偏好，预测市场趋势，为调整营销策略、销售策略打下基础。更重要的是，SCRM可以帮助品牌快速搭建并有效管理销售漏斗，进而找出整个销售链条中的优势与不足。根据Hubspot的研究，重视销售漏斗管理的公司，能够收获28%的营收增长。

 

2. 智能营销

当企业手握客户数据、销售漏斗工具后，便可以执行客户分层策略，并实行人群细分管理了。当然这还远远不够，电商SCRM系统能够联动品牌所处的社交应用生态，通过自动化的营销及销售流程吸引、打动消费者，并促进购买，提升老客户的复购、增购行为。可喜的是，电商SCRM的自动化系统可以免去运营人员的大部分繁琐工作，在提高店铺维护效率的同时促进员工的个人发展。

 

3. 客户留存

随着线上获客成本的飙升，电商运营的重心已从拉新转移到促活及留存上来了。借助电商SCRM系统，运营人员可以设置规则，适应第三方电商平台算法，对不同画像的客户展示个性化的商品页面布局并做自动化的实时调整，同时还能策划爆款促销活动，在增加销量的同时合理管理商品库存，并提升客户对电商服务的感知和忠诚度。

 

4. 提升竞争筹码

在商品同质化严重，人人皆可电商的当下，如何对抗竞争者的模仿和抄袭，除了过硬的产品质量外，始终如一的服务和品牌IP的建立才是关键。首先，在服务上，电商SCRM可以帮助运营人员针对大批量客户的细分需求进行自动化的及时响应，沟通的形式包括但不限于消息、邮件、营销活动、产品介绍内容、视频等等，从而在沟通的数量、质量和速度上领先竞争对手。其次，利用积分系统，运营人员可以识别忠诚客户、沉睡客户、即将流失的客户，并辨别服务任务的优先级，以便巩固客户关系。

 

5. 数据整合

电商SCRM并不是品牌应用的唯一数字化工具：在邮件营销、短信营销、客服系统、OA工具、项目管理工具、CDP、ERP等软件中，电商品牌也会有相应的部署。不同的软件将会产生不同格式、不同维度、不同作用的数据，如果能够将这些七零八落的数据整合在一起，品牌能够得到的数据洞察将会有质的飞跃。根据业务需求，品牌可以选择如下三种数据整合方式：

 

• 将新软件植入到电商SCRM系统中，需要电商SCRM系统具备一定的可开发性；
• 将数据整合外包给第三方服务商，需要品牌明确数据需求，做好实时沟通的准备；
• 借助API接口自定义数据整合的方式和效果。

 

当品牌完成了上述5个落地电商SCRM系统的步骤后，不仅能够大大提升企业内部团队协作的效率，优化营销及销售流程，还能够创建忠诚客户的孵化及流失客户召回的完整体系，帮助电商品牌在激烈的竞争中占据一席之地。倘若您期待了解更多SCRM、数据整合、营销自动化、销售自动化的相关资讯，欢迎填写下方表单，我们将竭诚为您答疑解惑。

 

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