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如何使用微信SCRM系统，打造企业私域流量？

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在过去数字营销尚未普及的蛮荒年代，企业会利用传统的CRM工具汇总客户的联系方式，提升管理效率。而今天，随着社交媒体的爆发，企业和用户之间的关系发生颠覆性的改变，现在的客户期待能从企业得到更好的服务体验，这也就催生了Social CRM。在中国，我们拥有月活跃用户超11亿的社交平台——微信。目前基于微信生态的SCRM系统是业内最常见的客户关系管理模式。微信SCRM系统能够实时对接企业的自有CRM数据库以及微信端的数据系统，鼓励客户在微信上与企业互动增强客户关系，分析用户状态并制定对应的销售策略。微信本身的确提供了非常简单的CRM功能，比如加标签，改备注等。但一旦面对成千上万的私域流量，这样的基础操作就显得力不从心了。

品牌如何使用微信SCRM系统，打造企业的私域流量呢？其实具体可以从渠道分析、定制个性化内容和提升用户支持度三个方面来入手：

• 渠道分析

通过自定义推广渠道的功能，为来自不同渠道的潜客、或在不同渠道做出各种行为的潜客自动打标签，对各获客渠道进行整合分析。对于JINGsocial系统的使用者而言，无需打开微信公众号后台，便可在JINGsocial系统内的微信渠道分析模块查看公众号整体运营情况以及粉丝增长情况。对比微信后台的数据统计，JINGsocial系统微信渠道分析功能更方便查看用户来源、分布比例以及用户行为分析等数据。除此以外，还可监测日常的图文营销数据，从整体了解图文带来的粉丝引流数据及图文互动效果。

图：微信渠道分析

• 定制个性化微信内容

无论是企业的私域流量池还是第三方平台的客户数据都能够对接联动到统一的客户数据平台，从而实现全渠道获客。与此同时，通过分析用户的行为，得到更加清晰的用户画像，营销人员只需根据业务需求在后台设置好各类参数（用户分组参数、用户标签参数、内容个性化参数、带参二维码等），规划并激活相应的用户旅程（如新客欢迎旅程、老用户再触达旅程等），即可实现一对多的千人千面的自动化精准营销，并通过监测和追踪工具识别和鼓励KOL进一步传播，从而助力实现销售转化。

图：个性化微信内容

• 提升用户支持度

微信SCRM系统可以帮助品牌留住现有的客户，获得客户的支持。真正有需求的潜客往往希望可以通过微信渠道获得及时的回复。这就需要企业及时响应，抓住一切负面反馈并提供有效的解决方案，为用户提供个性化服务。微信聊天机器人在客户旅程中发挥着关键作用。聊天机器人通过分析关键词来及时给到潜客反馈，满足潜客需求，从而为运营人员节省时间，提高营销效率。

以上就是JINGdigital关于微信SCRM系统的分享了企业可通过渠道分析、定制个性化微信内容、提升用户支持度三个层面来打造私域流量池的运营闭环。更多有关企业私域流量、自动化营销的方法，可以填写下方表单或订阅我们的邮件资讯哦~

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