企业微信又双叒叕更新啦！9月底10月初，企业微信迎来了与微信视频号的全面打通：员工的企业微信个人信息页将露出企业视频号的入口，而企业的视频号主页也可以开通添加企业微信的快捷入口。总得来说，企业微信与微信生态的互通程度再次升级，企业微信CRM的能力也得到进一步解放。继企业微信后台管理你真的吃透了吗——客户数据统计篇之后，本文将为大家继续带来企业微信原生后台管理的客户联系工具的功能分析，希望能够为后续的决策提供支持。

图：企业微信与视频号全面打通

 

1. 加客户——企业微信CRM的获客法宝

加客户模块的功能可以从两个维度来看：员工个人企业微信 & 企业外部群，即企业可以分别设置客户添加企业员工个人微信或加入企业群聊的流程以及欢迎语内容，它们分别对应【联系我】和【欢迎语】以及【加入群聊】和【入群欢迎语】。

图：客户联系工具——加客户

 

• 联系我

企业可以点击企业微信管理后台的「加客户」-「联系我」中左上角的「新建联系方式」按钮为成员配置专属的二维码、卡片或者小程序按钮，客户通过扫描二维码或点击小程序上的按钮，即可获取成员联系方式，以便主动联系到成员。所有配置好的加客户方式都将以Tab和列表的形式在联系我上海花千坊显示。

图：联系我——新建联系方式：二维码、工卡、小程序

 

企业微信为该功能开放了接口，企业可将该功能配置到自有的CRM系统中，形成企业微信CRM，从而便捷实现企业成员企业微信好友的数据打通与管理。其中成员的二维码可以放置在官网、公众号、活动海报等各种获客渠道，以深化企业微信私域池的搭建。需要注意的是，如果企业配置的是「联系我」按钮，则需要接入小程序插件。

图：成员专属二维码在官方公众号的露出

 

• 欢迎语

该欢迎语对应的是单个企业成员在添加客户好友后，客户将收到的个人欢迎语。由管理员或者业务负责人统一配置，欢迎语内容包括：文字+图片/视频/文件/链接/小程序。配置完成后，客户将在添加成员为好友后收到该欢迎语。

图：统一为群成员配置欢迎语

 

当然，若想为不同的企业成员、不同的获客渠道设置个性化的欢迎语，企业微信有相应的API接口支持第三方服务商或企业自主开发，品牌可以选择合适的方式该功能添加到企业微信CRM中。需要注意的是，客户只有在首次添加企业成员A时才会收到欢迎语，删除该成员后再次添加，那么欢迎语不会重复出现。

 

• 加入群聊

类似于添加企业成员的个人企业微信，客户也有三种方式加入企业的群聊：二维码、立牌或小程序。企业可以根据需求，将上述三种入群方式灵活放置在不同的流量入口，方便客户随时入群，以完善企业微信CRM内的用户画像。比如在零售品牌的线下门店，可以放置立牌或二维码的入群方式；在小程序商城或会员中心，可放置小程序按钮入群。

图：联系我——新建加入群聊：二维码、立牌、小程序

 

• 入群欢迎语

企业微信管理员可在后台编辑入群欢迎语素材，设置好欢迎语发送的时间间隔以及相应内容。如此一来，有权限使用客户群应用，且是群聊群主的情况下，该成员便能够在相应的群聊中选择使用哪一套欢迎语机制，以吸引群成员展开互动。

图：入群欢迎语列表

 

与个人欢迎语不同的是，入群欢迎语中可以插入「客户昵称」参数。欢迎语发出后，「客户昵称」将转为新入群成员的微信昵称或企业微信姓名。

图：入群欢迎语-企业微信后台

 

大部分的客户入群时，都会接收到嵌有其昵称的欢迎语；但由于欢迎语时间间隔设置的影响，倘若客户群刚发送过欢迎语，即使有新客户入群，也需等到时间间隔拉满后，才能收到专属的新欢迎语。对于短时间内多个客户入群的情况，欢迎语将合并为一条——将入群客户的昵称用顿号间隔开来。

图：入群欢迎语：多客户入群的情况

 

2. 群发工具——企业微信CRM可定制的沟通神器

按照发送的对象，企业微信的群发可分为三种：群发至个人、群发至群聊、群发至客户朋友圈。前两者群发的内容均为一条文字附加多个图片/视频/文件/链接/小程序。而群发至客户朋友圈的内容目前只支持一条文字+一组图片/一个视频/一个链接。需要特别注意的是，发送到客户朋友圈的视频文件的大小要小于10M，时长也要低于30秒。

 

• 群发消息给客户

管理员统一选择要群发消息的客户，可根据添加人、标签两个维度进行筛选。在设置好消息内容及附件后，管理员点击「通知成员发送」，添加这些客户的企业成员将会收到1条来自「客户联系」的群发确认提醒。成员只需点击进入「待发送的企业消息」，便能浏览本次企业消息的全部内容以及对应的接收客户，最后点击发送即可完成群发。

图：群发消息给客户——企业微信后台

 

图：群发消息给客户——企业成员操作路线

 

需要注意的是，客户每个自然日最多能接收来自一名成员的1条群发消息，每个自然月最多接收来自同一企业管理员或业务负责人的4条群发消息。

 

• 群发消息到企业的客户群

类似于群发至客户个人，群发消息到企业客户群的操作流程同样有两步：选择客户群+编辑消息内容。当然群发客户群的筛选条件主要有两个维度：群主（可选择整个部门，也可选择个人）、群名包含的关键词。管理员或负责人配置好后，群主将会在消息列表收到「客户联系」的通知，并可圈选其管理的客户群完成群发。

图：群发消息至客户群——企业微信后台

 

• 企业发表到客户的朋友圈

企业发表内容到客户朋友圈的客户选择、内容配置与群发消息至客户个人类似，这里就不过多赘述。

图：发表内容至客户朋友圈——企业微信后台

 

管理员或业务负责人在后台完成设置后，企业成员将在消息列表的「客户朋友圈」处收到通知，点击后将进入成员已发表的朋友圈主页，成员需点击右上角的折叠菜单，选择「企业通知」，并点击确认，完成朋友圈的发表。

图：发表内容至客户朋友圈——企业成员操作路线

 

当然，接入企业微信CRM后，管理员可以根据人群筛选和动态标签等画像功能，将群发对象做到更加精准，从而利用有限的群发次数，为客户带来最优质的体验。

 

以上就是关于企业微信后台中客户联系工具的详细展示，其中的联系我、欢迎语、朋友圈功能具备开放接口，品牌能够通过轻量的开发接入到企业微信CRM系统中，便捷获取相应数据。想要了解更多基于企业微信的素材库、客户联系、客户管理等工具，欢迎填写下方表单联系我们，届时将有专人给您答复。

 

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