自COVID-19爆发以来，中国对直播、数字广告和电子商务的使用已经超出了预期。越来越多的品牌和零售商都在某种程度上采用了数字渠道，以抵消线下零售部门的损失，并利用这个渠道来实现更进一步的增长。疫情对新兴奢侈品消费市场的冲击巨大，Gucci、Prada等奢侈品牌的订单量明显减少,奢侈品行业销售额整体下滑。在数字化渠道销售中，私域流量运营，为企业建立与消费者之间的关系网络，进行内容提供商与消费者（或用户）之间的直接沟通，减少对第三方途径的依赖提供了巨大的帮助。

 

1、全球奢侈品品牌在中国消费市场数字化中屡屡受挫

全球奢侈品牌也都努力地适应中国消费市场的数字化进程，Prada等奢侈品品牌已经正式推出了天猫旗舰店，米兰和巴黎时装周的时装秀也设有线上直播，通过一系列数字活动保持与中国消费者的联系。

 

尽管如此，大多数国际品牌的尝试依旧比本地品牌表现出的灵活性要低。许多经验丰富的本土品牌已经通过包括群聊、微信朋友圈、公众号和小程序的应用，以及直播，将从公域平台引入的流量，转化为私域流量，并进行私域流量的有效运营，以实现产品的销售。通过私域流量运营建立起来的牢固客户关系，使得本地的品牌很容易适应像新冠肺炎疫情这样的意外情况。

 

2、私域流量主要运营模式

目前中国主要有三种可行的私域流量运营模式，分别是购物助理、主题专家和私人合作伙伴。

图一：私域流量主要运营模式

 

购物助理

这是一种一对多的关系，帮助早期用户了解品牌。品牌为社交媒体平台与私人流量池中的消费者分享有关产品的使用体验和促销活动，满足客户获取丰富信息、方便获取特殊权益的需求。

 

此模型可与百货商店的导购员进行比较：类似于Dior的店员为店内消费者提供服务的方式，如皮肤测试和试装。在购物助理运营私域流量模式中，顾客可以添加店员的微信账户，从而获得完整的售后服务和个性化服务。

 

主题专家

主题专家适合针对专业或特定生活方式类别的消费者群体。李宁等具有核心凝聚力的品牌聚集粉丝，建立兴趣社区，组织跑步、瑜伽等线下活动。它可以吸引需要归属感和相关知识的个人，并提高客户的粘性。

 

主题专家会像我们那些痴迷健身的朋友一样，可以告诉我们买什么鞋，一起跑步、打篮球，或带我们去进行一次瑜伽的体验。

 

私人合作伙伴

私人合作伙伴模式非常适用于奢侈品行业，通过一对一服务对用户进行分层管理，为其客户提供有价值的个性化服务。他们通常组织线下活动，而不是直接将客户拉到他们的社区。私人合作伙伴就像顾问，提供个人指导和独家建议。

 

3.奢侈品品牌深耕私域流量池大有所益

在奢侈品行业，拥有流量对于维护品牌的社会声誉至关重要。拥有属于自己品牌的私域流量，才能围绕他们进行不断唤醒激活、服务维护与提升销售。其实，国际奢侈品牌对私域流量并不陌生，当这个词尚未确定时，中国的奢侈品销售们就已经会在微信上进行客户关系管理。通过在微信上添加有价值的客户、预览新推出的产品以及解决查询问题，销售助理可以通过一系列独家服务与客户建立亲密关系。

 

除此以外，随着微信生态系统变得越来越自足和发达，如果用户关注品牌的微信订阅账号和服务账号，品牌就可以获取他们的访问数据。这样的私域流量池，本质上是收集、管理、运用用户的数据，因为这将更好地了解客户，通过个性化运营，在理想的情况下，将流量转化为销售。

 

通过私域流量运营的三种模式，购物助理模式助力奢侈品企业进入新市场，打造新品牌。专业模式，侧重于教育孵化消费者，为消费者提供更加相关的专业知识和信息，并以此凸显自己品牌的领导力，使品牌与消费者的关系更加黏合。私人合作伙伴模式更加适应奢侈品行业，销售助理可以通过一系列独家服务与客户建立亲密关系。三种模式，使得奢侈品品牌能够更加适应数字化销售环境，并实现更进一步的增长。

 

JINGdigital的营销自动技术将为私域流量运营提供一站式解决方案。聊天机器人，降低私域流量管理成本；自动化营销系统的“欢迎旅程”，通过个性化用户互动，了解其感兴趣的产品和内容，提高会员留存率；用户信息与行为轨迹均以标签形式记录，用户画像日渐清晰，实现针对性地内容推送和定制化互动，切实提高营销转化率。

 

今天关于私域流量运营、营销自动化如何助力品牌私域流量运营的分享到这里就结束了，如果想要了解更多，可以联系我们。

 

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