当我们聊“数字化转型”时，CRM与小程序便不得不提。前者为企业提供从市场营销、销售建档查询、客户服务管理的全流程智慧方案，创新客户管理方式；后者为企业深耕微信生态、增强管理服务提供更轻便的渠道。在消费者体量大、销售周期短、重客户忠诚度的美妆快消行业，借助“小程序会员管理”实现客户关系深化，由此培养忠实粉丝、提升销售更已成为“营销标配”。小程序与CRM结合，究竟会带来怎样的叠加效应？本文，JINGdigital将从两大知名美妆品牌现有会员小程序出发，拆解微信小程序CRM在当前市场营销环境下的应用与其数字营销的新作用。

 

一、微信小程序CRM为何诞生？

现如今，销售渠道越加复杂与多样，消费者可能出现在线下门店或者任意第三方商城，各大品牌试图通过“会员制度”连接并留存消费者，但一旦部署不当会很容易带来反作用，试想，如果一个品牌在不同渠道都采用独立割裂的会员体系，不仅会给消费者带来混乱，品牌也无法充分利用现有数据，优化客户管理与服务。

 

消费者希望拥有最舒适的购物体验，且能最高限度保障自己权益，因此他们会关心电商商城与线下门店的消费订单积分标准是否一致？不同平台的会员积分能否合并？是否有一个地方可以直接查询自己在所有渠道的订单记录？作为品牌则会考虑更多，他们希望以最简便低成本的方式，实现多渠道数据集成，并且统一管理全部客户订单；除此以外，针对上述客户关心问题，企业也需要找到一种最佳方案，为客户提供所需的管理服务。

 

充分集成小程序“轻量化”、“随用随走”优势与CRM系统客户管理服务功能的微信小程序CRM应运而生，不仅能为客户提供可明显感知的优质服务，也能让企业以更便捷的方式触达管理客户，帮助品牌解决燃眉之急。

 

二、2大知名美妆品牌微信小程序CRM同异性比较

我们以Dior彩妆、花西子2大品牌进行比较，一个是奢侈大牌美妆专线，另一个则是近两年国产黑马品牌，他们的消费者群体高度相似，且同样创建并应用了相对成熟的品牌CRM小程序。

 

Dior彩妆

Dior的会员小程序分为会员码、积分、积分兑礼等几大板块，除了微商城产生的订单会自动积分以外，顾客在线下专柜门店进行消费，扫描会员码也能同步积分。基于此，Dior彩妆轻松实现了线上微商城与线下门店用户数据的集成与统一管理。

图一：Dior美妆会员管理小程序-线上线下同码积分

 

花西子

诞生于互联网的花西子在会员管理上侧重点有所不同，由于暂无线下门店，花西子把更多精力放在电商渠道的数据匹配与整合上：花西子的会员小程序支持直接绑定淘宝会员，这意味着消费者无论通过淘宝旗舰店，亦或是微信微商城，产生的所有消费行为都会被同步记录、统一积分。借此，品牌能够掌握同一用户的所有消费动态，更完善地分辨不同用户等级；粉丝也可以直接查看该两大渠道的所有订单与物流动态，无论是客户体验亦或是品牌信任度都得到明显提升。

图二：花西子会员管理小程序-打通淘宝账号

 

三、在搭建微信小程序CRM时，我们需要考虑什么？

1、做好多渠道数据打通

这里说的多渠道，不仅指电商渠道，也包括线上线下渠道。如果小程序CRM仅涵盖一个平台的数据，管理单一渠道的用户，那么无论是数据全面性还是有效性都会大打折扣。小程序CRM更应该发挥品牌“会员管理集成点”的作用，通过API接口做好与品牌传统CRM库、ERP系统、第三方平台数据的全面互通，由此为客户提供更完整友好的服务。

 

2、小程序CRM与公众号的组合搭配

小程序CRM承担了会员管理与服务功能，但品牌还需要借助微信公众号与消费者产生更日常的基于内容的即时互动，除此之外，公众号也依旧作为当前互联网生态之下，企业沉淀客户流量的不二之选。小程序与公众号的组合搭配，可为品牌带来更加可观的叠加效益。

 

一方面，通过在公众号菜单栏、群发图文等重要曝光位嵌入小程序链接，或在线下门店显眼处放置公众号二维码物料，持续邀请消费者关注公众号，并注册会员，品牌可以大幅提升公众号内粉丝的会员比例。一般来说，愿意加入会员的用户比那些单纯关注公众号的普通粉丝具有更高的品牌好感度与可转化潜力，也更愿意阅读图文或参与互动，这也会有效带动公众号运营整体活跃度。

 

另一方面，小程序CRM实现的用户信息集成，也可以为公众号精准营销提供数据基础。营销自动化系统会为每个粉丝生成独立openID，作为该用户的唯一标识。通过openID的匹配，品牌可直接调用CRM库内的用户信息并自动分析，并归类至营销自动化管理后台的用户个人档案内。这将让运营者更充分掌握品牌公众号内粉丝的过往消费行为、消费喜好，成为个性化触达服务的基础。

 

我们可以确定的是，多渠道高度融合、线上线下无缝衔接将是数字化企业必将迈向的下一站。扎根国民社交软件、轻量无需下载的微信小程序CRM提供了一种最合理的会员管理方案，既契合消费者对品牌的期待，也成为各大品牌未来提升服务力、提高竞争力的重要途径，如果您的企业正在筹备或进行数字化转型，那么这一板块便不容忽视。希望JINGdigital今日有关企业会员营销、微信小程序crm的分享对您有所启发，若您对其中提及的营销自动化、全渠道数据打通等内容感兴趣的话，欢迎随时联系JINGdigital，我们将很高兴为您提供更多内容与服务~

 

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