2020年，线上办公、线上学习爆发的需求让以企业微信、钉钉为首的远程协作工具快速进入大众生活，用户数量一路攀升。但腾讯、阿里的野心并未在此止步，钉钉不断开放“功能圈子”，试图打造全新的垂直化私域流量运营场，企业微信则不断探索加入微信社交生态，可以说，两大巨头都在加大马力抢占私域流量运营的先机。仅从“私域流量运营”这方面来看，社交软件起家的腾讯似乎表现出更大的优势，背靠12亿活跃用户的微信社交生态，出身“微信家族”的企业微信，顺理成章地继承甚至集成了“家族”优势，随着一系列新功能的开放，微信私域流量运营的接力棒，最终传递给了企业微信。

 

2020年企业微信年度大会上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣发布的企业微信最新数据证明了这一点：

• 企业微信活跃用户数达到3亿；
• 超1300万企业服务者通过企业微信对外提供服务；
• 通过企业微信服务的微信用户数达4亿。

其中，“服务微信用户达4亿”这一数据，正显示了企业微信在私域流量运营、私域客户服务方面的强劲势头。

 

图一：企业微信私域流量运营

 

那么，拿下微信私域流量运营接力棒的企业微信，究竟有何优势呢？

1. 更大的官方认可度与信任力

前有来自企业微信的身份认证，后有品牌自身的官方背书，且提供与微信一致的沟通体验。通过企业微信对接微信用户，可以给客户呈现更强的官方认可度与可信任度。

 

2. 企业微信提供私域规范性运营示范

腾讯对于企业微信私域流量运营的扶持，率先表现在对非规范性私域流量运营行为的打击，例如在极短的时间内大量封禁WeTool等微信社群运营外挂工具，对异常运营的微信号也毫不手软，封号处理是家常便饭等。随后，便集中精力在对企业微信私域流量运营功能的扶持开发之上：企业微信可发朋友圈、群人数上限提升至500人、客户群防骚扰防辱骂、群发助手、客户标签……不断加强的客户触达能力与社群管理能力，满足品牌对于私域流量运营的诉求，也提供规范性运营示范。

 

3. 企业微信确保私域资产属于公司

一定程度上来说，企业微信为过去困扰很久的客户资产分割问题提供了标准解决方案：使用企业微信添加客户，品牌可以最大程度将客户资产沉淀保留在公司账号上，员工离职也可以一键继承客户。当私域流量运营成为企业与客户沟通的核心方式之一，借助企业微信，可以确保私域资产属于公司，这也与企业主的深度需求不谋而合。

 

图二：企业微信关于“客户联系”的官方阐释

 

4. 企业微信提供私域流量精细化运营基础

随着私域运营的深入，“精细化运营”概念被逐渐认可与盛行：品牌不仅需要与私域用户进行长期的互动沟通，同时也要明白不同用户之间的需求差异，契合不同需求实现精准孵化转化。

 

企业微信在2020年度增设了标签管理功能，方便品牌细化分组用户；各类型接口也被不断开放，2020年新增150个接口，接口总数已多达540个，方便各大服务商二次开发的同时，也增强了精细化运营能力。

 

以JINGdigital为例，JINGsales社交销售工具便与企业微信实现了接口打通，为私域流量精准运营提供更多可能性与新玩法：

• 用户在公众号、小程序、微网站内的互动行为会被自动抓取与记录，销售可随时查看自己企业微信名下客户的过往与即时行为动态；
• 打通品牌CRM系统，销售可以获取名下客户过往消费记录、消费喜好、会员信息；
• 销售与客户的互动情况与标签设定将会被系统收录，统一监测与管理。

 

“私域流量的下一个黄金十年在企业微信”，如果您的企业也在试图布局微信私域流量运营，那么企业微信便不容忽视。希望今天的分享，能带你进一步了解企业微信，了解私域流量运营。

 

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