互联网影响着中国用户，也影响着中国用户的行为。时下，越来越多的用户习惯于通过社交媒体与企业交流，企业数字化管理系统在营销中的作用也越来越凸显。在即将到来的2021年，如果您的企业也有采购数字化管理系统的需要，那么，以下9大营销趋势将给您采购系统提供一些功能方面的参考。

 

1.AI技术在营销中的应用

目前，AI人工智能在营销过程中的应用场景越来越丰富。AI技术在商业类活动中应用的主要目的是提升沟通效率，智能化分析客户数据，跟踪销售结果。除此之外，AI技术还可以帮助企业预测客户行为模式，减少企业员工的机械化工作。实际上，不论对于企业营销人员来说还是对于普通用户来说，您与AI人工智能接触的机会远远超过你的想象。你是不是经常在社交媒体上看到与你喜好相关的广告？你是不是经常在查收快递时收到机器人客服对话？这些都是AI机器人的应用场景。统计数据显示，目前，57%的营销人员已经将AI技术应用于日常的营销过程中，而这个数字明年还将增长到53%。

 

2.语音搜索在营销中的应用

手机、电视、平板电脑等智能设备越来越流行，一组研究数据标明，2020年将会有70%的搜索行为是通过语音搜索实现的，这将对较长关键词和会话搜索产生深远影响。

 

3.客户体验营销

顾客的购买行为往往是明智的，除了线下门店提供的服务外，他们往往也希望品牌在线上向他们提供与线下一致的购物体验，社交网络恰恰为用户与品牌接触创造了接触点，比如教育crm系统就能通为客户打上不同的标签而实现个性化推送和营销。因此，品牌现在必须在移动端发力，以下这些数据可以作为制定策略的参考：51.4%的用户习惯通过移动端搜索信息，43.4%的用户习惯通过PC端搜索。

 

4.视频营销

60%的用户表明，在购买产品前，他们会搜索产品相关的视频。观看这些视频会使用户在购买产品的过程更有信心，因此，在制定2021年数字营销相关的策略时，企业视频直播营销一定能占据营销的“C”位。如果视频的内容可以为用户提供价值，那么，这将有助于品牌与用户之间建立联系。试想一下，当你自己在选购产品时，是不是想到了以下问题：

 

这是什么类型的产品？

什么时候购买价格更合适？

我应该如何购买？

这个产品的用户群面向哪类人群？

这类产品需要多少钱？

我为什么需要它？

诸如上述提到的问题都是品牌在制作视频时应该考虑到的部分，也是视频营销可以影响客户购买的地方。

 

5.程序化广告营销

 

图1：广告营销

 

程序化广告正在改变数字化广告的方式，使用AI自动化执行广告推送能够帮助企业找到更适合投放的广告受众，这也是越来越多品牌购买企业数字化管理系统的原因。根据eMarketer的数据：2020年，美国将有86.2%的程序化广告需要应用AI技术。

 

6.内容营销的重要性越来越凸显

内容营销是现代企业数字化营销的一种形式。简单来说，内容营销就是品牌通过内容与客户建立始终如一的关系，并在每次互动中为用户提供价值的过程。内容营销策略发展至今，已经形成了一套成熟的方法论，它依靠电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化等数字营销策略来覆盖品牌的目标受众。内容营销人员可以创建不同类型的内容，以在用户购买生命周期的每个阶段完成对用户的吸引、互动和转化。

 

与广告不同，内容营销绝对不是过度宣传。相反，内容营销让品牌成为一个会讲故事的人，为消费者提供他们想要和需要的内容。许多企业认为只要他们在产出内容便是在进行内容营销，但实际上，没有站在用户角度上创造的内容，对他们来说可能是一种变相的“骚扰”。这其中的关键是要确保你的内容对你的品牌和受众都有好处。

 

7.聊天机器人在营销中的应用

聊天机器人已经在客户服务领域得到了广泛的应用，Spiceworks最近一项调查显示，在超过500名员工的公司中，有40％的公司计划在今年为其企业引入聊天机器人。Drift的《聊天机器人现状》引用了一项调查，其中预测聊天机器人最常见的用途如下：在紧急情况下快速回答（37％）；解决投诉或问题（35％）；获得详细的答案或解释（35％）；寻找人工客户服务助理（34％）；进行预订（33％）；支付账单（29％）；购买基本商品（27％）；获取购物的想法和灵感（22％）；将自己添加到邮件列表（22％）。

 

8.AR和VR技术的应用

AR(Augmented Reality)增强现实技术和VR(Virtual Reality)虚拟现实技术在营销中的应用越来越广泛。借助这两种技术，品牌与用户之间的距离将被拉的更近，特别是当用户没有时间在品牌线下门店访问时，VR能够帮助客户更加直观的与品牌互动。

 

9.自动化营销软件

自动化营销是品牌应用社交类网站进行营销的关键，特别是当品牌的用户体量很大、用户行为复杂时，营销自动化工具可以帮助品牌在社交媒体中洞察用户行为，分析用户行为轨迹，为用户生成360°用户画像，这是数字化营销的大趋势。

 

以上就是2021年企业在采购企业数字化管理系统时应该注意的9大趋势，如果您的企业需要了解更多关于数字化管理系统的信息，欢迎填写下方表单联系我们。