新零售品牌泡泡玛特近期在港上市，荣获500亿估值，这代表着新零售在潮玩领域的业务模式受到了广大投资人的认可。与此同时，生鲜平台、服装、电器、日用品品牌、便利店、售货机等新零售的细分领域同样在消费者中受到追捧。那么新零售概念到底是什么呢？兼具B2C直面终端客户及B2B高客单价属性的奢侈品行业可以从中汲取哪些经验和启示呢？

 

1.新零售概念拆解

新零售，即智慧零售，意指综合大数据、人工智能、云计算等技术，对商品从供应到销售全程进行升级改造，实现零售品牌线上、线下购物体验的高度融合，最终达到零售商和消费者销购效率共同提高、成本节约共利的目的。新零售并非简单的“互联网+零售”或者说电商，而是打通了线上及线下两种零售场景，形成一个真正意义上的全渠道销售闭环。与传统零售相比，新零售提倡充分利用打通后的线上线下多维度数据，提高消费者和零售商完成交易流程的效率，并实现成本的最小化。

图1： 新零售概念拆解图

 

在新零售的概念中，讲究“资金流、信息流、物流”三条流束的统一联动，以及“人、货、场”三大主体的协调匹配。目前来讲，以生鲜、服装、电器、日用品等零售品类以及便利店、自动贩卖机等形式为主要形态的新零售模式，占据整个新零售的半壁江山。

 

2.新零售品牌与奢侈品品牌对比

图2：新零售与奢侈品品牌对比图

 

就产品而言，针对新零售品牌，由于大部分商品属于快消品、日用品、小家电、玩具、生鲜等中低价商品，其商品性质和价格属性间接导致了其使用寿命普遍偏短，换新或者复购较为频繁，而奢侈品品牌，其品牌性质决定了商品的单价普遍较高，同时除去快消品如化妆品外的其他品类，都具有较长的使用寿命和一定的回收价值。

 

从目标受众来看，新零售品牌的商品面向的是广大群众，但是囿于线上线下联动的购买模式，相较于其他年龄段的人群，年轻人会更容易接受新零售的模式；对于奢侈品品牌而言，其中的高单价商品如箱包珠宝等物品可能更多的面向高收入人群，而类似于美妆产品的中等单价商品，随着年轻人群消费水平的增长，也不局限于高消费人群这一目标群体。

 

新零售品牌的业务模式是实现线上商城、线下商铺的双重智能化管理，从而做到精确预测客流、库存、品类，实现库存、销售额、成本、用户体验之间的最优解。而奢侈品品牌，对于高客单价商品则往往更加依赖线下专柜，同时有部分品牌的高定产品也依赖于官网商城进行宣传和贩卖，只有美妆产品等中低价位的奢侈品才更加仰仗于品牌官网商城和第三方电商平台旗舰店。

 

3.他山之石，可以攻玉

图3：新零售和奢侈品品牌人群异同

 

根据上文的分析，结合上图，我们可以发现新零售和奢侈品品牌目标人群之间还是有着一定重合的，尤其是低奢品牌及低价奢侈品如美妆产品等。而高价奢侈品与新零售品牌的受众重合的则较为有限。

 

那么从二者类似的目标人群出发，奢侈品行业可以像新零售行业汲取哪些经验呢？有如下几点：

 

（1）线上、线下场景全面智能化升级

不论是针对高单价还是低单价的奢侈品，进行线下店面和线上店铺的全面数字化转型，对于原有的用户体验都是有利无弊的。通过数字化技术如营销自动化、社交销售、微信营销、数字追踪等，可以帮助奢侈品品牌联动线上线下，借助门店仓库支持线上订单、凭借线上物流支持售后服务等，从而在降低品牌门店网点运营成本的同时最大限度地升级客户服务。

 

（2）物流、资金流、信息流协同支持生产、采购及库存判断

通过全面整合物流、资金流、客户及产品信息流，奢侈品品牌可以针对店面产品的SKU、采购的时间品类和数量、库存升级等决策做出精准判断。当然这一切少不了能够对用户数据、物流数据及资金数据进行全盘追踪的数据抓取工具以及对接多方系统的数据连接工具之间的配合。

 

（3）对于低价轻量化的产品可以参考自动贩卖的模式

在全民消费水平大幅提高、奢侈品尤其是各大品牌旗下美妆产品越来越大众化的时代，或许奢侈品品牌可以考虑对这些低价的、轻量化的小巧商品如口红、眉笔、睫毛膏等采取独家冠名的自动贩卖形式，在人流密集的地区，对于消费者来说不失为一种新奇而又方便的体验。

 

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