在企业微信运营中，用户访问路径繁琐、运营中途粉丝取关、粉丝长期沉寂等线上管理及营销顽疾，长期以来导致企业获客成本不断攀升。归根究底，企业营销管理环节中的“漏洞百出”是导致客户不断流失的罪魁祸首，那么，如何针对单个“漏洞”进行精准填补，打造完整闭环链路，搭建“营销护城墙”？微信客户管理系统的出现，或许能给企业营销管理带来新的解题思路。

 

为什么需要微信客户管理系统？

随着“私域流量”概念被不断深化，不少企业都开始着手建设自己的私域流量池。以App为例，搭载于移动端的APP对企业来说是不错的私域客户管理工具，应用这类平台，企业前期可以提升企业知名度，培养客户忠诚，后期也可以承接销售转化，这个过程看似一气呵成，但劣势也相当明显：下载APP这一决策非常重，若非出于极强的兴趣，很多用户、潜客都会在此停滞，另外，如果用户没有养成使用APP的习惯，其打开率及日常使用率也会非常受限。

 

相比之下，基于微信生态的客户管理，带着天然的“用户使用习惯”与“社交流量”优势。尤其在2020年末微信进一步打通公众号、视频号、对话框、朋友圈，企业微信进一步融入微信社群生态，与其说“微信营销”进入一个新时代，不如说微信为企业客户管理提供了一个得天独厚的新选择：具备私域流量管理功能的微信公众号作为客户管理主阵地，多渠道流量汇总，从导流至孵化，直至销售转化，都可基于此展开。

 

在此前提下，进一步适应当前流量管理逐渐精细的大趋势，营销自动化工具可以为企业提供更完备的微信客户管理系统，针对私域导流、管理、孵化等用户全生命周期需求，定制提供多重工具辅助，支持企业实现更人性化、精细化的客户服务与管理！

 

如何应用微信客户管理系统实现闭环管理？

1、导流环节，多渠道可分可控

针对企业面临的多个营销触点，JINGdigital为企业提供细分渠道的「二维码埋点」工具。针对不同渠道，企业可以提前预设专属二维码，通过不同渠道来的用户将会自动分类进入该渠道，并打上相应标签。基于此，企业可以对不同渠道的营销导流成效有清晰的了解并做合理的复盘优化。结合「营销自动化-用户旅程工具」，不同渠道用户将会自动触发相应的用户旅程，充分利用新粉丝初关注的互动时机，按照企业预设的最佳路径逐步引导用户产生互动。

 

2、客户旅程，提供全生命周期引导

如上文提及的「用户旅程工具」可以用在用户生命周期的全部阶段。在用户初关注阶段，通过「用户欢迎旅程」引导用户留资获取免费干货资料、点击菜单栏了解企业品牌等，有助于提升客户体验。用户孵化管理阶段，「用户旅程工具」帮助企业进一步抓住那些用户主动激活的互动时机，进行完全自然且和谐地引导。例如用户主动点击菜单栏进入微商城，用户不会意料到由于他无意中触发用户旅程，他在此后产生的行为都会被完整监测。如果用户加购却没有下单，用户旅程工具将为其推送提醒下单的消息；如果用户下单却未付款，则会在30分钟内收到提醒付款消息。

 

用户旅程及相应引导消息都可以根据企业实际需求自主设定，但从企业用户端看来，这是一种完全自然且合理的提醒。在不造成用户反感的前提下，企业也可以充分利用了每一个用户主动触发的珍贵互动时机！

 

 3、高价值客户，精准提取

私域流量池内同样伴随着用户需求多样、消费习惯多样、消费潜力不一的情况。企业需要更加集中精力用于互动率高（意味着对且有更感兴趣），消费能力强（意味着能带来更多销售）的高价值用户服务。

 

如何精准筛选出多维度高价值用户？我们为您提供了「用户行为评分工具」，不同的互动行为可以被赋予不同等级的分值，很明显，那些对企业更感兴趣互动率高的用户，将会得到更高的分数。通过分值区间的筛选，已经可以轻松提取那些高兴趣度的用户。另外，例如消费周期、消费记录等过往只被记录在企业CRM库内的数据，营销自动化工具也可以实现企业CRM与公众号基于客户ID的一键打通，帮助品牌将微信渠道的用户信息数据整合对接至CRM系统。掌握公众号粉丝对应的过往消费行为，企业也可以通过标签工具筛选出那些消费能力强的粉丝，为其提供更针对性的服务。

 

4、企业微信，一对一服务

JINGsales工具为企业进一步实现了对企业微信名下客户的闭环管理。打通企业微信与公众号、CRM系统，销售人员还可以完整获取其企业微信名下客户在微信公众号内的浏览、触发行为。客户的高价值行为（加购、多次浏览）将会被直接消息提醒给销售，作为人工一对一介入服务的依据！

 

结论

营销自动化工具适应微信客户管理趋势，在利用微信生态优势的前提下，又进一步“查漏补缺”，弥补了那些在客户生命周期管理过程当中，由于原生平台无法提供功能，导致可能存在的漏洞。精细化、闭环式客户管理成为时代趋势，营销自动化工具搭建的微信客户管理系统，其重要性也不言而喻！