科技与人们的生活密切相关。科技越发达，它与人们生活的联系就越紧密。某种意义上说，全渠道营销与科技的发展密不可分。那么全渠道营销是什么意思呢？举个简单的小例子，你是从哪里看到这篇文章的呢？是通过关注JINGdigital的微信公众号看到的，还是通过JINGdigital的官网呢？亦或在百度搜索时这条链接跳出在第一页呢？当你读这篇文章时，你会使用什么样的电子设备呢？电脑，手机还是平板？伴随着科技创新的步伐，我们将发现网络与现实的界限已经越来越模糊。当人们的行为方式发生变化时，意味着营销人员、销售人员和客户支持代表将需要据此做出迅速的反应。但是我们追求与侧重考虑的，不应该是如台式电脑，平板电脑，手机客户端这样的单一渠道。我们需要追求一种整体的方式，一种消费者可以随时使用的全渠道体验。

 

一、全渠道营销是什么意思？怎么样打造全渠道营销策略？

想必通过上段，大家已经大致了解了全渠道营销是什么意思了。简而言之，全渠道营销就是完美地整合了企业用于与客户沟通的不同沟通渠道，站在客户的观点切身考虑他们的利益，以此来优化并保证公司营销信息的一致性。通过整合各传播渠道的优势，营销团队可以利用全渠道营销来传递更一致、更有效的品牌信息。

 

每个公司都必须开发自己独特的全渠道营销基础架构，并且需要与公司中的多个部门紧密合作以制定这一强大的战略。在构建自己的全渠道营销策略构架时，务必请咨询以下利益相关者：

 

• 产品经理
• 市场营销人员
• 销售人员
• 客户服务人员

 

一旦每个人都了解了公司的全渠道营销目标后，就可以开始计划向该既定架构的过渡了。如果公司的所有部门都能尽早的参与进来，那么你的公司在尝试转变为全渠道的工作方式时就会变得更加容易。最终，你所在公司的全渠道营销策略应该是一个跨多个平台建立的、具有一致的客户体验的战略计划，并包括了我们的所有渠道。

 

二、解读全渠道营销七大案例

因为全渠道营销策略仍然是一个相对较新的新兴概念，所以仍有时间从小处着手并慢慢进行扩展。而且，如果你需要一些启发，可以借鉴许多已经实施了出色的全渠道营销策略的公司案例。探讨全渠道客户体验的理论与实践是一回事。但看到那些已经在战略中实施这一策略的优秀公司，就完全是另一回事了。本文列举了七大全渠道营销案例，这会帮助你更好的理解全渠道营销是什么意思。

 

1.迪士尼

迪士尼的全渠道体验展现在每个细微的细节上。首先是迪士尼的官网，其官网不仅具有版式优美的特点，而且还具有“移动响应式”的特点。这意味着无论在哪个设备打开官网，都可以保持其排版优美性，就算是其最不常用到的官网功能：旅行计划，在每个设备也会其一样会流畅的运行。

 

一旦你在官网预订行程后，您可以使用“我的迪士尼体验”工具来计划整个行程，从您要用餐的地方到获得可以快速通行证。在公园里，您可以使用移动应用程序定位要看的景点，以及查看每个景点的预计等待时间。

 

不过，在全渠道营销策略方面，这家娱乐公司通过推出其“魔术乐队计划”进一步向前迈进了一步。这个工具可以充当酒店房间钥匙，当您与迪斯尼人物拍摄照片后，它还可以作为一个照片存储器，甚至还可以在上面订餐。就是这一系列的全渠道体验，让迪士尼一直引领着潮流。

 

2.星巴克

快速浏览一下星巴克的奖励应用程序，你就会明白为什么很多人认为它可以提供最好的全渠道体验。当你在星巴克进行消费时，你会得到一张免费的奖励卡，在任何时候购物时你都可以使用。与传统的保持顾客忠诚度的做法不同，星巴克可以通过手机客户端、网站、线下实体店或应用程序检查并重新加载你的信用卡。奖励卡更改或个人资料的任何变化都会在所有渠道实时更新。当你排队喝咖啡时突然发现自己卡里的余额不足，这个时候你可以通过应用程序进行充值，也可以通过官网进行充值，同样也可以在店里进行充值，一旦充值成功并再次加载后，你的账户信息将在30秒内在所有渠道进行更新。

 

3.Timberland添柏岚

Timberland是一家户外零售商，通过利用近场通信技术（NFC），将数字世界与物理体验结合了起来。依靠NFC技术，Timberland可以使信息在移动设备之间进行交换而不会受到干扰。如此一来，Timberland解决了零售行业客户面对的两个最大的问题：时间、便捷性。在线下实体店，Timberland为购物者提供了一台平板电脑，通过平板电脑，顾客可以选择所有门店的产品。当把平板电脑按在芯片上时，有关该产品或报价的信息就会显示在平板电脑上。店员不必向顾客进行解答，因为通过平板电脑，消费者可以很容易地看到每种产品的优惠。

 

随着购物者继续查找不同的商品，平板电脑上的个性化软件开始根据用户的购物历史为他们提供产品建议。这为客户创造了更加个性化的体验，同时测算出了商店中不太受顾客欢迎的产品。所有这些活动都存储在用户配置文件中，实现了全渠道的最终双赢。Timberland向顾客展示了全部产品与服务，同时收集了庞大的店内、在线和访问后行为数据，以不断完善其零售和再营销策略。

 

4.唯品会

唯品会是中国领先的电子商务平台。该公司是一个B2B网站，向在其平台上出售商品的零售商收取费用。唯品会帮助零售商与潜在客户建立联系，并提供全方位的体验。当零售商在唯品会上发布新产品时，该网站的地理定位工具会向位于该零售商所在区域的客户推送通知。这些顾客可以直接访问线下商店，或者选择线上购物方式，让唯品会为他们配送订单。

 

 

地理位置数据对于想要提供全渠道体验的公司来说非常有价值。当客户注册使用某个产品或应用程序时，该应用程序通常需要获得许可才能访问用户的定位程序。像唯品会这样的电商公司可以利用这些信息并及时地向潜在客户提供优惠。

 

5.Sephora丝芙兰

美容业巨头丝芙兰(Sephora)为顾客创造了一种全方位的体验，将购物者的网上购物行为与在店内线下访问联系起来。丝芙兰除了提供美容讲习班和定期免费美容外，顾客还可以在购物时使用店内的平板电脑访问他们的“美容包”账户。这个帐号允许他们查询产品细节，并使用数字软件虚拟地尝试产品。如果他们喜欢某款产品，他们可以将其添加到购物车中，然后使用该应用程序进行购买。

 

丝芙兰意识到，当顾客走进店里时，他们有多种选择。通过将其“美容包”功能与其店内其他顾客沟通渠道相集成，丝芙兰能够帮助客户缩小选择范围，并跟踪他们打算购买的产品。

 

6.Topshop

Topshop是英国的一家时尚品牌，为女性生产时尚服装。在伦敦时装周期间，该公司推出了一系列数字广告牌，并将这些广告牌在整个英国展出。每个广告牌都与公司的Twitter同步，因此当关注者使用井号“ #LFW”进行推文时，该广告牌将在Topshop目录中的相关项目旁边显示该推文。这样，每当在网上谈论最新趋势时，时装周的粉丝便会知道在哪里购物。 而且，每个广告牌都位于距公司商店10分钟步行路程之内，因此，观众看到广告后不必走很远并可以进店享受服务。时装周结束时，与“ #LFW”主题标签相关的所有Topshop商品的销售额均增长了75％。

 

7.亚马逊

亚马逊正在使用全渠道营销策略全面地了解消费者的行为和偏好，并利用这些数据为消费者提供更好的服务。无论是收购Whole Foods这样的实体店，还是与Amazon original一起进军娱乐行业，亚马逊都在不同渠道间进行试验，以发现渠道哪些可行，哪些行不通。

 

如今，美国家庭生活的几乎每一个方面，亚马逊都可以参与进来。比如在线分享愿望清单、听音乐、通过亚马逊FireStick看电视或玩视频游戏、订购食品杂货，甚至使用新的Prime衣柜服务来为自己的服装搭配。无论使用何种设备，亚马逊都独一无二地融入了消费者的生活。作为全球最大的在线零售商，显然亚马逊的全渠道营销策略是正确的！

 

三、对于全渠道营销案例，还能引发什么样的思考

全渠道营销策略已经被越来越多的优秀企业所采用，随着科技的发展，渠道会变得越来越多，消费者的选择也越来越多。现在可能还有人讨论全渠道营销是什么，但是我相信用不了多长时间，人们就会把重心放在全渠道营销怎么做这个话题上。只有坚定不移的采用全渠道营销策略，企业才可以全面的了解消费者的需求，细分市场，提高营销转化率与投资回报率。

 

如果你对全渠道营销是什么，以及如果使用全渠道营销策略与其相关案例感兴趣，请填写下方表单联系我们！