在过去几年，crm系统成功占据了软件行业市场份额的大半江山，并且对各个行业数字化进程的影响力都大大提升，教育行业也不例外。和过去直接买卖关系不同，在教育环境下，学生是教育行业的消费者，只不过在决策端存在着家长这重要的一环。在购买课程前，家长会比较选择，他们需要在咨询课程时得到及时的答复，现在的他们在课程上拥有更多的选择，例如线上和线下上课地点的选择。教育品牌们需要适应这些消费者行为的变化从而在竞争中脱颖而出，因此教育crm是教育品牌们赢得这场数字化竞赛的一剂强心针。

 

什么是教育crm？

首先，我们该如何理解crm？简单来说，crm系统是一种工具，工具是用来将事情变得更加容易解决的，crm系统也是一样。根据不同行业的需求，crm的功能和定义也不同。一般来说：教育crm系统是专门为教育行业的需求量身定做的软件，用于管理品牌与每一个学生发生的交互活动，从客户咨询到获取生源，再到管理已有老生源等整个过程。同时，教育crm在管理这些客户的同时，也可以提供制定营销战略的数据支持，解决教育品牌跟踪销售线索时的不足。例如教育crm系统可以将品牌的潜在用户细化，包括：年龄、性别、爱好、职业、学历等，让教育品牌对粉丝的了解不再局限在基础信息，而是收集到一个完整的粉丝画像。

 

为什么说教育行业需要crm？

方便教育品牌进行全渠道潜客管理

教育品牌获取的潜客可能来自多个渠道，比如社交媒体广告投放、搜索引擎上的付费广告，或者是品牌自有官网。品牌要做的第一件事就是将这些来源的潜客快速收集起来，并尽快与他们建立起联系。在当今竞争激烈的环境中，潜在客户管理是否足够及时，决定了品牌与潜客关系建立的时效性。对于拥有众多分支机构的教育品牌而言，如果缺少统一管理的分配机制，就会造成销售线索在分支机构的延误跟进甚至是遗漏跟进，教育crm就可以避免这种信息浪费。

 

获取更完整的用户画像

每一个潜客购买动机和购买需求在某种程度上都是难以捉摸的。为了了解他们，教育品牌需要更多的在与潜客交互的渠道上了解和追踪他们的行为。通过在跟进潜客的过程中收集的数据，进行针对性的营销。除了传统的销售电联跟进外，如果教育品牌拥有公众号等渠道上的追踪插件，还可以通过潜客访问品牌发布在这些渠道的内容，来对这些潜客的行为进行打分，来划分潜客购买意向的程度，从而划分跟进的优先程度。

 

建立个性化的客户沟通

教育crm强大的自动化也是重要的功能之一，品牌可以利用对话机器人，在网站上产生大规模的沟通，如果遇到没有办法用人力去回答的问题时，用对话机器人回答潜客关心的相关问题，引导其留资，crm系统可以记录销售线索和筛选掉不合格的销售线索。

 

强大的自动化处理机制

教育品牌一般分部众多，课程类型也非常复杂的，这就对品牌的集中管理造成了不小的困难。特别是对于课程销售来说，他们的大部分时间本应该专注于课程咨询上，但在过去的很长一段时间，他们都在跟进一些可能别的销售跟进过或者说一些本就不合格、无意义的销售线索。

 

教育crm可以更加灵活的管理这些需要跟进的潜客，在品牌市场部获取了一批销售线索后，自动判断信息有效性，然后根据一些设定好的分配条件，分配给特定的课程顾问，在课程顾问电联后判断是否有下一步的跟进动作，若潜客有意向就会在在后续跟进中发送提示，以免遗漏；若潜客的需求无法满足，则会将其反馈到市场部进行需求的再次孵化或者优化获取的渠道。

 

教育行业虽然种类繁多，但最终的需求还是获取源源不断的生源，一个强大的客户管理系统会帮助教育品牌避免遗漏任何一个获取生源的机会，特别是数字化时代，获取生源的渠道众多，线上投放成本不断攀升，如何打破ROI的僵局？对教育品牌来说，就是把握住每一个已获渠道的信息资源，从搭建教育crm系统开始。