行业纵横

在教育关键之役：教育培训机构CRM系统

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身为教育培训机构的广告投放人员，来自广告投放渠道的用户线索，每天海量涌入你的后台，你知道该如何分配吗？身为教育培训机构的电销人员，面对客户信息易泄露、数据丢失、统计管理困难等问题，你该如何解决？对教育培训机构来说，每一个正价课用户的转化都是一个非常漫长的过程，从教育培训机构与家长的整个交互链条来看，这个过程往往要经历前端广告、获客、试听、转化、留存、续费、转介绍这个复杂的路径，因此，除了教育机构本身的师资能力，教育机构的规模越大，其对教育培训机构CRM系统的需求度便越高，加之疫情后OMO模式（Online-Merge-Offline）对线上和线下的深度融合，未来教育培训机构对线上流量的争夺将更加激烈，对沉淀流量池用户的精细化运营也将更加迫切。新东方教育集团董事长俞敏洪认为：未来的教育常态不管什么领域可能都是Online-Merge-Offline的模式，他认为OMO是提升教培机构教学效果，优化教培行业运营效率，提高从业人员收入的有效路径。

毫无疑问，越来越多的培训机构正在采用教育CRM系统，以便在学生生命周期的不同阶段吸引他们，同时更好地与学生互动和交流。应用教育培训机构CRM系统，培训机构可以吸引更多潜在学生和家长，这将对整个招生流程的简化，对正价课用户的转化都将大大提升。通常，家长在选择培训机构时，更希望培训机构可以向家长提供相关的信息，比如，整个课程是否可以满足孩子学习的需要，是不是能显著提升成绩，是否可以提供老师过往教学过程中的课程评价。这种信息的及时性和全面性考验着教育培训机构与家长的沟通效率。

那么，应用教育培训机构CRM系统，可以解决什么问题？

根据咨询机构Gartner的说法，CRM（客户关系管理）系统提供的不仅是技术，而且是一项业务战略，企业应用CRM系统的主要目标是优化盈利能力和收入，提高客户满意度并促进以客户为中心的流程。教育培训机构CRM系统的主要优势包括：管理；查询；推广和管理活动；培育潜在用户；分析广告渠道费用等等。

图1：JINGdigital营销自动化系统助力教育行业从获客到成单

如上图所示，我们展示了某教育培训机构在应用JINGdigital的营销自动化工具后，从潜客获取到销售电话联系，再到挖掘高意向潜在客户的过程。在实际操作中，营销自动化系统解决了许多教育类客户在面对暂无意向潜客时的尴尬局面，对这一部分用户的长期孵化和培养，给品牌后续营销成本的降低提供了天然的流量池。

JINGdigital的营销自动化工具就像是一个集合型的销售线索培养工具，它易于设置和管理，也可以轻松的与教育机构CRM系统、品牌官网、信息流投放系统、社交媒体实现打通，它可以为学生及家长设置自定义回复，可以向指定群体自动化发送邮件，也可以在用户报名后给予短信提示，总之，当目标用户学生和家长成为培训机构的目标之后，自动化工具能够起到线索筛选的作用，作为培训机构的营销人员，面对每天海量涌入的用户流量，您当然想尽可能多地捕获潜在客户信息，但并不是每个人都准备与销售人员交谈，或者说，并非所有潜在客户都可以认为已做好销售准备。